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案例一 某移动旗舰厅建设项目 |
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2005年6-8月，我公司应XX移动要求，为其设计建造的3G未来城旗舰厅。旗舰厅共三，面积数千平方，我公司在参考了大量的海外营业厅基础上，结合中国移动企业VI理念，大胆引入品牌店与服务岛的设计思想，创造性地设计建造了首个以3G为目标的新型营业厅。 我公司设计的xx移动旗舰厅，其辉煌大气的店面形象、温馨而新颖的业务办理环境、新潮动感的新业务体验区、高雅舒适的VIP休息区，蕴含了以体验为中心的3G时代服务理念，彰显移动与众不同的高贵品质，大气磅礴又精益求精的企业文化…… |
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案例二 某移动服务质量全面提升项目 |
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2005年底至2006年初,我公司应XX移动要求，对其旗下60余间自建营业厅进行分级分类管理可行性深入分析，从人员编制、岗位设置、服务规范、现场管理、绩效指标体系、考核体系、员工能力培训与认证、薪酬与激励全方位提升其营业厅管理水平。 通过我公司的项目，XX移动实现了服务规范与服务现场的精细化管理，对所有营业厅进行基于分级的岗位、资源配置及绩效管理优化，部分营业厅实现了基于分类的营销与服务导向试点，并通过基于岗位能力模型的培训与认证体系，落实人员能力培养实施方案，保障整个项目持续性提升XX移动整体服务质量。 |
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案例三 某移动服务短板改善项目 |
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2005年底，应广东某移动公司要求，在沟通100服务理念基础上，我公司深入细致地挖掘造成其服务短板的各种细项因素，通过试点总结提出合理化改善建议，并结合我公司国际视野，开创性地提出中国移动第四代服务厅的服务理念与服务模式建议。
通过本项目，XX移动从服务厅服务氛围营造降低客户心理等候焦虑；从服务厅分流改善客户等候时间；优化排班提高人员服务效率，从服务厅陈设及功能区规划设计到营销方案实施流程优化，全面提升自建厅整体形象与三大窗口服务营销协同能力，提高客户满意度……使得XX移动百尺竿头更进一步，提前进入3G时代服务营销一体化新型服务模式。 |
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案例四
某移动岗位能力模型与培训体系项目 |
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2005年3-5月，在XX移动，我们深入调研不同岗位不同层级员工的能力短板，建立员工素质能力模型，有针对性的规划培训课程大纲，开展培训，从通用素质/技巧/业务等模块，系统提升员工的服务能力。 通过该项目，我们为XX移动建立基于能力模型的培训课程体系规划，建立了从培训需求、计划、实施、效果评估、行为转化等环节进行完善的闭环管理体系，全面提升整体员工素质与能力水平。 |
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