【案例】增强培训有效性:某地市局“综合协调能力”宣贯

背景:

当企业高速发展,业务日趋复杂,组织规模迅速膨胀时,综合协调难度也将随之增大。企业内部职责分工越来越明晰,同时,各部门之间的意见冲突,互相推诿问题也会不断出现;完成一项工作,由部门间主导与配合会出现矛盾,尤其发生利益冲突时,执行难度加大,更无法获取真实信息,使得员工工作在压抑、沮丧的环境中,从而影响企业的整体发展。
 

问题:

通过与某地市局的相关人员进行沟通后,了解到其员工存在以下几点困惑:跨部门水平协作存在沟通不畅;上传下达的垂直分工上存在资源争取难以及下发不均的现象。针对以上情况,问鼎以“综合协调能力”宣贯入手,给予中层管理人员培养项目打造。
 

实施:

项目包括以下四大步骤,项目内容层层推进,涵盖地市局中层、内训师、县级中层三大人员群体的培养。

设计构想的核心关键:

(1)内外智力结合,综合外部资源与内部优势:引入外部智力,结合内部师资力量,吸收外部智力在培训需求调研、课程设计、授课技巧等多方面的研究成果与方法,提升需求调研的准确性,开发优秀定制课程,整体提升培训管理水平;

(2)内部讲师全程参与,培训能力提升内化载体:选拔优秀的或有培养潜质的内部讲师全程参与项目,学习借鉴外部智力的经验与技术,深入把握培训需求,开发精品课程。在实践中全面提升“编、导、演”多方面能力,锻造讲师队伍;

(3)精品项目打造,培训价值彰显的实现方式:通过培训形式改进,外部讲师引进,全面加强项目管控,使的需求调研,课程开发,讲师培养的成果得以最终实现,帮助员工成长,实现培训工作价值;

(4)内化并拓展应用,创新二次应用的价值延伸:通过上述一系列的过程,使得项目全过程中优良的操作方法内化沉淀,并在其他的项目中逐渐开展应用。

 

成果:

“综合协调能力”宣贯讲得最多的就是“人”,从人际协调能力的重要性、基本原则,到人际协调能力、工作协调能力的原理、技巧及其培养,其核心都是“人”。在查找目前影响该局综合协调问题根源时,归结为三大原因:本位主义、信息不对称、缺乏主动协调的意愿。中层管理人员普遍经过学习和思考,认为要提升综合协调能力应从“融合”入手。通过项目,实现企业管理智慧传承沉淀,打造了管理层的共同愿景,最终实现管理团队的同心性、重要思想沟通的即时性,上传下达的统一性。

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