【通信案例】基于工作任务模型的课程开发典型案例

华北某省移动营业厅终端与数据业务营销效能提升项目

该项目的课程开发就是较为典型的基于工作任务模型的课程开发。在这一项目中,问鼎项目组与河南移动开发的课程完全基于工作任务模型来做的。


首先问鼎项目组和客户方内部专家充分的研究了厅经理和营业员两个岗位的具体工作任务,如厅经理针对终端盒数据业务营销的工作任务重点有辅导,训练,督查三大块。那么相应的课件内容就应该围绕这三块展开。再寻找三块工作任务需要做的具体事情,比如辅导的方式有传、帮、带。那么如何去做到传帮带。最后从做的具体事情需要具备什么技能。把相应的技能内容导入课程,学员从学习技能反推到工作任务,就实现了培训的终极目标。



华南某省移动产品快速销售技巧课程开发项目

该项目是针对营业员在营业厅销售终端和数据业务的技能提升来设计的。说到销售,很多人都会想到各种销售理念,想大点的,如顾问式的,体验式的,病毒式的,口碑式的;想小点的,比如推销、促销等等。然后对于移动当前情况和营业厅的销售现状来说,这些都不一定适合。因此问鼎项目组和客户方项目组首先走访了多个地市,从城区营业厅到乡镇营业厅,充分了解当地的销售现状、方法、难题,营业员的技能现状,提升方向等方面的内容,最终提出了“快”和“准”两个关键字,全新的基于工作任务模型的课程逻辑和思路获得了广西移动项目管理组的一致好评:

产品快速销售技巧的课程逻辑:

在这一项目中,值得一提的是课程内化的过程中,不单在有外部专家对内训师现场试讲进行了辅导,同时充分利用了多媒体等手段,让学员定期自我录制讲课视频发回给项目组,远程观看进行点评回复,一次一次的改进让学员的授课技巧、对该课程的讲授专业度逐步提升。
 

最后,我们想说的是,基于工作任务模型的课程开发是不同于常规的课程开发项目,在这种课程开发模式下,客户得到的不仅仅是课程,同时培养了内训师;内训师不仅仅是拿到课程,同时学会了课件开发技能、提升了授课技巧;课件不仅仅是课件,而是解决实际工作问题的宝典。

 
 


所有文章版权归问鼎所有,转载请注明出处

问鼎mlearning
问鼎云学习
考试100
问鼎测评
问鼎义工联