【通信案例】中国移动广东公司M-Learning实施

用户背景:

中国移动通信集团广东有限公司(简称中国移动广东公司)隶属于中国移动通信集团公司,是中国移动有限公司在广东设立的全资子公司。
中国移动广东公司在国内省级通信运营公司之中,公司业务收入率先在2003年实现了“一天一个亿,全年收入超过365亿元”的目标。目前,公司网络容量、客户数、业务收入、净利润指标分别占据中国移动公司的1/6、1/6、1/5和1/4。
广东移动重视人力资源开发,员工从进入公司起,在整个职业生涯发展过程中公司都将提供不断学习的机会。新员工入职后,各级公司都会安排相应的岗前培训。公司每年会结合企业发展战略、员工绩效表现、员工职业发展需求等多种需求安排年度培训计划,员工可以结合岗位和个人的需要进行选择。近一两年,公司正在着手建立基于职位素质能力模型的培训体系建设.
广东移动培训体系“以多种学习模式的系统运营”为具体内容,将学习模式和时间、空间以及需求进行了完美结合。

关键需求:

面对互联网时代“内容多、实效强、变化大”的特点,企业竞争成为人才的竞争;在移动互联网技术和教育培训技术的快速发展,以及广东移动培训需求等多方面的因素影响下,迫使广东移动引入移动学习,构建“微学习”体系,推进U-Learning的发展。
面对互联网时代“内容多、时效强、变化大”的特点,广东移动尝试从时间碎片化、内容颗粒化、服务个性化三个层面进一步优化现有U-learning学习体系。因此对M-Learning项目提出了系统建设、内容建设、制度建设和推广运营几个方面的需求。
  • 系统交互,信息收集。系统能够支撑整个培训学习过程,记录员工学习情况,并进行多维度的分析,同时能够实现与公司现有相关业务系统融合、信息共享;
  • 统一管理,增强体验。通过移动学习内容管理系统统一对内容进行管理,并提供分级管理功能,为员工提供更具有针对性的内容,便于员工快速获取需要的内容,增强学习体验,提高系统推广的有效性;
  • 及时反馈,互动交流。系统需提供评论交互功能,对于感兴趣的精彩课程和资讯,员工可以自由点评、分享观点,强化员工与员工,员工与培训管理员之间的沟通。
  • 突出重点,引起兴趣。深入分析移动学习特点,结合培训实际,提取内容精华,制作成短小精悍的内容,吸引用户,培养用户习惯,帮助员工提高学习效率。

项目规划:

为达成项目目标,问鼎资讯与广东移动共同研讨“一体两翼”的实施思路,即:以“微学习”M-Learning系统建设为主体,以M-Learning内部运营和M-Learning内容建设为辅助的战略,整体上可分为三大步:
1)系统平台开发:
微学习平台以培训学习过程为基础进行设计,形成了需求调研、课程学习、在线点播、知识搜索、在线测验、互动沟通等完整的学习闭环。同时,系统与Ulearning平台、知识管理平台、企业Portal等业务系统进行了集成,实现了员工无缝学习。
2)内容规划及建设:
项目团队对广东移动现有培训资源进行了梳理,并建立了与微内容的匹配运营机制;从内容来源角度分为三个方面,直接使用类;改造优化类和定制开发类;
  1. 直接试用类:广东移动现有培训工作输出的完全符合“微学习”形式的内容:“口袋书”、“管理彩信”、“课程精华”、“培训通知”、“新业务解读”、“产品手册”等;
  2. 改造优化类:源于现有培训,但是并不完全适合“微学习”形式的内容,比如:与U-Learning课件相匹配的课程简介、培训要点、Ted演讲,移动大讲堂等;
  3. 定制开发类:依据微学习理念结合培训工作需要设计开发课件。
3)运营推广:
运营推广层面通过“微学习”VI体系构建、项目宣传、专题培训、定期跟踪、内容运营、项目整合、阶段评估、专题活动等一系列环环相扣的工作保障“微学习”体系能正常运行;为保障项目的长效性,在项目运营过程中逐渐形成了平台管理、内容建设,日常维护流程等规范性的管理制度,最终达成了微学习融入广东移动Ulearning体系的目标。

项目成果

广东移动“微学习”项目2010年9月正式启动,2011年10月31日第一期成果全面上线;2012年6月11日第二期成果全面上线;截至2012年7月22日微学习项目已经完成了974个课件开发,1472条资讯同步;系统累计访问78913人次;活跃用户达到了5641人;日活跃用户稳定在700人左右……
 
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