【通信案例】中国移动重庆公司M-Learning实施

用户背景

中国移动通信集团重庆有限公司(简称“中国移动重庆公司”) 是中国移动(香港)有限公司下属全资子公司,成立于1999年9月9日。一直以来,中国移动重庆公司积极致力于移动通信事业的技术创新、业务创新和服务创新,庞大的通信网络已基本实现了全重庆市的立体覆盖和无缝隙覆盖,并与237个国家和地区的387个运营商开通了相关国际漫游业务,在重庆市通信发展和公众服务中发挥着主导运营企业的作用。截止2008年底,中国移动重庆公司全球通、动感地带、神州行三大品牌客户总数超过1200万户。

关键需求

以大力推进基于国家独立自主创新技术TD-SCDMA的3G网络运营和丰富员工学习模式为目的,建设重庆移动“掌上学院”移动培训体系传播企业价值观,提升员工学习效率。
  • 以中国移动3G战略为指引,依托TD-scdma3G网络、OMS1.0/1.5和Ophone系列终端建设“掌上学院” 移动学习系统,与重庆移动网上学院和面授培训联动建立多元化培训体系,为员工提供新的培训服务模式,切实提升员工学习效率;
  • 实现权限分级权限管理,为各级管理员提供不同的管理视图;能够有效统计学习进度、学习频次、访问周期等,  通过数据透视表分析有效提升M-Learning培训服务质量。
  • 实现内容多样化,支持flash动漫、视频、音频、图文等多种形式学习内容,激发员工兴趣,增强移动学习体验;

项目规划

为达成项目目标,问鼎资讯与重庆移动共同研讨了“一体两翼”的实施思路,即:以“掌上学院”M-Learning系统建设为主体,以M-Learning内部运营和M-Learning内容建设为辅助的战略,整体上可分为三大步:
  • 导入阶段:在导入阶段,项目关注的是用户手机学习、获取知识的习惯,在这一阶段共向用户推送了50期、100条彩信,持续1年。通过彩信学习,员工养成了使用手机获取培训信息的习惯;问鼎资讯获取了用户机型信息和内容获取兴趣点;重庆移动建立了M-Learning管理团队,逐步形成了M-Learning学习氛围。
  • 实施阶段:实施阶段以E-Learning学习流程为基础,结合移动学习的特点,成功部署了“掌上学习”系统;并以企业需求、员工兴趣、终端特点为基础充分考虑了终端适配、用户视图适配,最终为各岗位员工提供了个性化学习通道。
  • 运营阶段:运营阶段主要进行了以下工作:通过宣传片和宣传海报扩大影响,通过集中培训答疑解惑,通过定期电话回访收集改进建议、通过定期数据透视分析检验系统使用情况;以阶段性运营数据为基础,实时分析调整学习栏目设置和更新学习内容。

项目成果

重庆移动“掌上学院”项目目前已经成功运行近两年内,累计访问2013人次;日访问量最高128人次;内容访问覆盖率100%;组织访问覆盖率79%;电话回访80%以上员工认可新的学习模式……
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