【案例】提升团队凝聚力:某电厂“团队意识及职业素养”

背景:

社会和电力企业发展、生活和工作节奏加快、持续的组织变革、管理技术创新,使电力人在工作中面临更多挑战,感受到越来越明显的压力。久而久之,容易引起员工不满情绪。如何帮助重压下的员工保持健康心态,避免由于工作状态不佳而导致的工作热情滑落、工作效率低下、责任意识淡漠、旷工增加等问题,已经成为电力企业面临着一个日益严峻的考验。

问题:

通过与某电厂的相关人员进行沟通后,了解到其员工存在以下几点困惑:压力负重大,心情需排解;认同感不高,归属感不强;凝聚力较差,热情度较低。针对以上情况,问鼎基于多年的行业经验,以“愉悦、认同、凝聚”三个主题入手,给予EAP项目打造。

实施:

 

具体的实施操作是打造EAP,即企业组织为员工提供的心理健康服务项目,其是实现以人为本的管理和降低人力资源风险的辅助管理工具。通过心理学专业人士对组织的诊断、建议和对员工提供的专业指导、培训及多种形式的咨询,帮助员工解决各种心理和行为问题,提升企业效率。项目包括以下五大阶段,项目内容层层推进,活动丰富形式多样。


(1)前期宣导:通过启动大会宣贯,宣传海报及企业网站对项目进行整体的、系统的宣传,争取全体员工的积极主动配合,内部文件通知等多种方式,提高员工心理保健意识,一旦出现问题,员工可自主及时提出申请接受EAP服务,同时提高企业管理者对问题认识的敏感性,能及时发现问题,帮助解决。

(2)员工心检:采用专业的心理健康问卷调查方法,通过前期抽样访谈、量表设计、测评实施、结果分析等步骤,评估员工心理生活质量现状,分析问题产生的原因,结合开展企业文化认知度调研,分析企业文化的整体影响力。

(3)培训实施:据员工心检的报告分析,提供适合于企业实际的课程内容,按照高层员工、中层员工以及基层员工不同的培训形式进行开展。

(4)幸福组织:提供形式多样的团体辅导,为企业提供不同的选择,包括:打造“幸福使者”(企业内部咨询辅导员)队伍、建立心灵SPA减压室、量身定制个性化心理促进方案建议(如《关爱手册》)、在“幸福使者”组织协助下为所属员工(尤其是新员工、临退休人员、长期出差外派人员、高危工作群体等)提供生涯指导服务、开展心理沙龙、陈设照片墙等活动,最终实现指导员工完善自我,满足员工发展需要,提高员工归属感。

(5)内部评估:包括分阶段性评估和总体评估(如EAP个人改变的影响、EAP服务使用率等),帮助管理者及时了解实施效果,为改善和提高工作质量提供依据;同时,及时报告项目中发现的企业管理问题,提出相应的建议。

(6)保障措施:为了保障项目顺利实施,提高员工参与度,最大限度调动员工参与的积极性,问鼎为项目制定一套激励考核制度,包括考核评分办法,及相应的奖励措施,如:评选优秀员工,给予优秀员工年末家庭免费旅游。既可作为项目的激励方案,也可成为员工EAP的一部分。

成果:

提交10项显性成果(见下图),实现“员工”、“组织”和“企业”三个层面隐性改变:员工学会自我改变,体会人文关怀;组织提高组织绩效,加强危机防控;企业实现团结和谐,提升文化实力。

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