【银行产品】某农商银行价值客户管理技能提升项目

项目简介

价值客户是零售银行的利润之源,是同业竞争重点抢夺的资源。保有价值客户,不仅要培育“高满意度、高忠诚度、高贡献度”的存量贵宾客户,更要尽快拓宽获取渠道、增大流量基数。基于价值客户营销与管理体系项目,以提升服务体验感知、提升客户关系管理、建设顾问式服务营销链条为切入点,通过科学有效的系统化培养方法,来提升理财经理、网点经理等关键岗位的技能,强化实战能力。

 

实施纪要

2012年8至12月期间,某农商银行12家一级支行零售业务部实施了该项目。在导入定向外拓策划办法与实施各类工具过程中,不断优化人员工作方法,培养出多位产品讲师,实现了各项技能进阶,提高了理财经理和网点经理团队的工作效率。其中:

1.     12家网点、五个工作日挖掘潜在价值(金卡以上)客户超过600名;
2.     营销人员“走出网点去营销”,掌握企业定向宣讲、社区营销活动等营销方式;
3.     理财经理与网点经理团队电话邀约成功率平均增长60%;
4.     面对面营销目标达成率平均增长30%。

支行零售业务部总经理说:“通过项目学习,零售业务条线人员(尤其是理财经理)工作技能有了很大改观,学会了组织、实施定向企业宣讲。这种形式以后都可以面向公司客户开展;还学会了用好电话做营销和客户维护,感谢问鼎的老师们,希望以后能继续合作。”

项目掠影


来自现场的声音:

通过项目学习,零售业务条线人员(尤其是理财经理)工作技能有了很大改观,学会了组织、实施定向企业宣讲。这种形式以后都可以面向公司客户开展;还学会了用好电话做营销和客户维护,感谢问鼎的老师们,希望以后能继续合作。

——某支行零售业务吧总经理


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