【银行产品】客户经理技能提升项目

项目简介

作为银行零售业务发展的专业队伍,客户经理在服管营销体系中的作用日益突出。全面提升客户经理的能力素质以带动网点协同营销是竞争优质客户的重要途径之一。为实现不断提升专业技能与综合素质的目标,项目设计了以下6门课程对客户经理进行系统培养:

1.     《客户经理工作认知与工作要点》
2.     《客户经理电话邀约与面谈技巧》
3.     《变诉为金-客户经理投诉抱怨处理》
4.     《客户的需求把握与沟通技巧》
5.     《个人理财规划与方案设计》
6.     《个性投资分析与投资心理学面面观》


实施纪要

2012年,通过上述的系统培养,问鼎协助中国农业银行股份有限公司六盘水分行某支行网点完成了个人客户经理,以及对公客户经理的专岗培训,并进行跟踪辅导。实现专业技能和综合素质能力全面提升。

通过提升客户经理团队的综合能力,实现了网点业绩与网点综合竞争力的共同提升。





来自现场的声音

“通过这次软转型项目,作为客户经理,我更明确自己的工作职责和重点了,也对客户维护有了新的认识,以后我会按照老师教给我的方法,定期与客户沟通,产出更多业绩!”

——六盘水分行某支行客户经理

 


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