【银行产品】大堂经理能力提升项目

项目简介

近几年,国内各家银行先后提出了“大堂制胜”、“赢在大堂”等理念,明确了网点大堂现场管理在网点现场服务营销的重要性,其工作技能与综合素质的提升亦不容忽视。

基于大堂经理岗位任务模型,打造能力提升闭环。项目为期6周,包含《大堂经理角色认知》、《大堂经理工作流程》、《客户投诉处理》、《厅堂营销与管理》4门课程。旨在从梳理岗责、理顺流程、提升技能等方面提升大堂经理的综合能力。



实施纪要

2012年,问鼎参与执行了中国银行股份有限公司XX分行“大堂经理服务营销能力提升”项目,通过分析大堂经理在日常管理、服务及营销等方面现状,我们建立了关键任务模型,并结合银行制度设计了大堂经理工作内容及效果评估标准。同时,结合讲师集训、员工小组学习、顾问驻点辅导强化网点大堂经理服务营销及管理技能。


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