打造有活力的内训师团队

内部知识与经验的有效传承与分享是成功企业的优秀基因之一,作为这个基因核心片断的内训师队伍建设不容置疑地成为了重点工作。然而,很多企业在建设内训师队伍过程中投入了相当大的资源,但内训团队活力不足,知识与经验传承的有效性有待进一步提升:
 

图1:内训团队缺乏活力


 

针对以上问题,问鼎认为:要打造有活力的内训师团队,就要选正确的人,用制度保证他们做正确的事,并且教会他们正确地做事;也就是说要选对人、做对事、事做对。

图2:内训团队活力环


 

一、选对人

选择能力素质合适且具有强烈意愿的人担任内训师是组建内训师团队的核心工作,也是内训师队伍建设的前提与基础。
经过多年与众多企业合作,问鼎建立了一套系统的内训师选拔流程,包含选拔标准建模、制定内训师选拔流程、选拔报名宣传、报名或推荐、初步筛选、复选、面谈、综合评估、结果公布等环节步骤。

图3:选对人关键工作节点



选对人阶段成果
  • 一组模型:基于企业内训师工作任务构建胜任力模型;
  • 一套标准:设计一套针对企业实际情况的内训师选拔方案和标准、工具等;
  • 一批人才:选拔出匹配企业战略发展的种子内训师团队。

 


二、做对事

对于一个团队而言,做事能力虽然关键,但最关键是如何让这个团队做正确的事,以及如何保持这个团队持续地做正确的事,这就要求有一套完善机制以保证这个团队能够一直朝着最初的目标去努力。

对于内训师团队而言,正确的事就是将企业的知识与经验以课程的方式进行低成本、高质量、大范围的进行传承。这需要内训团队要有正确的价值观、持续的热情、不断地自我提升。
从企业层面来讲,我们一是要建立内训师管理机制,从制度层面规范、激励引导内训师的工作行为向正确的方向发展;二是要营造良好的文化氛围,从而从根本上激发内训师的工作热情;三是要提供必要的资源支撑,使内训师工作起来得心应手。

图4:如何保证内训团队做对事


 


做对事阶段成果
  • 一套管理制度:一系列规范内训师工作的制度规范;一系列激励手段的一系列激励制度;
  • 一套向心文化:提炼、总结出内训团队核心价值观,树立企业内训师品牌形象;沉淀一套内训师团队文化打造、宣传、运营方案;
  • 一个资源平台:一个讲师资源库,方便找到合适的讲师;一个课程资源库,方便找到合适的课程,并与讲师库进行匹配;一个学习交流平台,通过分享交流等相关活动提升素质,提升资源利用效率,促进内训师队伍良性发展。



三、事做对

内训师的担负主要职责是内部知识与经验的传承与分享,因此,内训师的要做的事即主要工作任务是内部知识的挖掘与传播,知识传播主要通过授课的形式进行,内部知识的挖掘主要通过课程开发的形式进行。

对于内训师而言,想要内训师把事做对,首先要提升他们的授课能力、课程开发能力及综合素质;其次要在提高能力提升的效率,降低内训师的自身投入成本,达到事半功倍的效果。因此,在内训师能力提升的总体设计上,必须要有路径化的安排,找到其成长的最短路径(如图4);在具体的能力提升上,必须过程与结果并重,更多采用诸如训练营等形式混合式学习的方式,在能力训练期间内转化出具体的工作结果(如表1)。

引用学习路径图技术,基于企业内训师工作任务进行学习内容安排和学习方法设计,开展内训师训练营,提升内训师综合素质能力。

首先,根据胜任力模型确定内训师进阶标准,同时作为内训师定级的依据。

图5:内训师学习路径
 



 

表1:内训师培养体系(示例)


 

事做对的阶段成果

  • 一条路径:贴近行业、紧密结合企业内训师快速成长的培养路径;
  • 一支队伍:一支能够承担知识与经验传承任务的内训师队伍;
  • 一批课程:通过训练营的方式沉淀出一批企业独有的内部课程。

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