【案例】银行大堂经理培养在云学习平台上的应用

现阶段各家银行都在着力提升网点竞争力,尤其是注重人才培养,但苦于传统的培训学习形式需要占用员工大量时间,另一方面对员工学习情况无法持续跟进,员工对于这种培训形式的新鲜程度降低,这些都在一定程度上降低了培训效果。

云学习平台凭借喜闻乐见的微课程,生动形象的图文内容以及丰富的交互形式,能够有效提升员工对于学习的兴趣,同时由于其碎片化学习的特点,不会占用大量时间,时间和空间较灵活,学习成本能够有效降低,同时云学习平台能够对每一位学习者的进度进行跟踪和统计,匹配的测试能够进一步巩固学习效果,大大提升培训效率。



对于银行网点而言,大堂经理的重要作用不言而喻,每年各银行都有对于网点大堂经理的能力提升和素质培养,但是如何培养一位成熟的大堂经理?大堂经理如何进阶提升?优秀大堂经理的经验和技巧如何推广复制和分享?同时大堂经理自身有学习的迫切需求,但自身的学习缺乏系统性以及针对性,使用传统的培训方式,可能会遇到较多的困难,包括人员的困难还有时间的困难,而利用云学习平台,却可以很容易的解决这些问题。

碎片化学习:结合大堂经理的核心任务模型,可以将大堂经理分为众多模块,如客户识别、引导分流、投诉处理等内容,每门课程又拆分为若干个课件,每一课件对应一个知识点,通过视频、图片以及文字形式将知识点阐述清楚,并通过引入具体的案例,可以让大堂经理在很短时间内掌握这部分知识技能。而且每一课件短小精悍,内容简明清晰,只需要花几分钟时间就可以学习一个知识点,能够有效利用大堂经理的碎片时间,在上下班过程中,在网点闲暇时间,大堂经理都可以进行知识点学习。



及时复习巩固:同时结合网点实际工作遇到的问题,可以有针对性地学习对应知识。如在厅堂中遇到的投诉,可以通过投诉处理技巧和方法的学习,尽可能及时有效地解决投诉问题,而且每一知识点后面紧跟着案例的学习和知识点的复习回顾,能够对知识进行及时巩固。通过测试题库的测验,能够让学习者了解自身对于知识点的掌握情况,便于制定下一步的学习计划。


分享与交流:大堂经理在实际工作中积累的经验和技巧,能够通过云学习平台的案例库及时进行分享,这在传统的学习中将是很难实现的。

随着金融领域竞争日益加剧,在各银行纷纷开始转型和提升的大背景下,银行员工的自身学习越发的迫切。借助云学习的助力,银行对于人才的培养可以事半功倍,员工能够系统学习知识技能,交流技巧分享经验,培训组织者可以客观评估学习效果,掌握学习进度,合理规划学习内容,丰富学习案例。在人才培养上拔得头筹,才能在未来的银行竞争中抢得先机。

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