【案例】线上线下各司其职:兴业银行的创新培训

      内训师是企业优秀经验传承和后备力量培养的关键队伍,兴业银行对内训师培养尤为重视,在过去的一年里,兴业银行曾经试行了2期关于课程开发的内训师培养项目,项目中学员不仅掌握了基本的课程开发思路和技巧,而且对学员的知识储备和资料素材的收集能力等有了更多的启发。然而,短时间内、高强度的课件开发任务和繁重的学习压力也极大地占用了学员的整块时间,给学员造成了相当大的工学压力,如何解决当前现状?

 

       当下较为热门的移动学习是否可以解决学员“工学矛盾”的问题?抱着几分希望,总行人资部门领导决定试一试,于是便有了今年3月与问鼎云学习的首次合作,期冀通过线上-线下混合式学习模式,打开内训师培养的新思路,一方面解放学员时间,另一方面加速课程开发能力的孵化。

 

      此次项目我们共做了四点尝试:

 

      从发布通知切入使用:项目组通过发放具体的课程时间安排、班级通讯录以及班级管理制度等信息实现主办方与学员间的信息互通,同时逐渐培养学员云平台的使用习惯;

 

      课堂信息实时跟进:我们将学员每天的课堂表现积分、课堂精彩瞬间以及班级合照等实时信息全部上传到云学习。随着项目过程的有效执行,线上云平台与线下项目执行关联性逐步加强,平台访问量从3月25日的597次,迅速增长到3月26日的1206次,这对于仅有37名学员的培训班而言,访问数量呈井喷式增长,这也表明O2O的管理培训结合正发挥效用,学员移动学习习惯逐渐形成;

 

      有效信息即时性推送:此次内训师项目分为前后两个阶段,第一阶段是进行内训课程内容的开发,第二阶段进行内训师授课能力的专项提升,我们认为,两大阶段信息均具有时效性强、内容多的特点,学员对该信息的需求也是较为迫切的,因此,团队成员实时记录关键信息,并利用课间进行及时推送,一方面帮助学员进一步吸收课堂培训知识,达到平台推进项目效果的目的;另一方面,消息的实效性也使该平台即时性优势凸显,并显现出兴业对项目的重视程度,学员被关注的需求得以满足。这一举动使云平台的访问量在短短四天时间里从594次增长到1778次,受到了学员的欢迎。

 

       微课程学习有效补充:项目内容的紧凑设计也使学员对知识的补充、资料素材的收集时间偏碎片化,云平台的微课程学习库能够为学员提供关键字搜索功能,学员能够根据自己开发的具体课题进行相关岗位知识和技能的即时补充,有效推进课程开发内容的丰富和完善,截至项目现场执行阶段结束,云学习的课程学习访问量已达到1411次,热门课程主要有《客户需求的多维性分析》、《有效的决策》、《渠道为王》等内容,学员累计学习次数均超过65次,也就是平均每门课程每名学员至少看了两遍,其中学习次数频繁的学员在项目执行过程中,学习了35门课程,累计学习次数达231次,学员的知识补充需求得到满足。

 

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图1:项目现场执行期间云平台访问量
 

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图2:问鼎云学习各栏目访问情况统计
 

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图3:问鼎云学习课程学习次数统计

     

      总结经验,我们认为,这次项目的成功取决于紧贴项目内容的个性设计。项目秉承了问鼎倡导的愉悦学习理念,通过云平台的嵌入,不仅激发了学员的参与积极性,更在课程回顾,学习总结、知识补充等方面发挥了不可替代的作用,推动了学习热情的持续化,达到了固化学习效果的目的。 


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