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总经理陈洁女士接受《中国远程教育》杂志采访谈快乐学习

问鼎:快乐学习倡导者

E-Learning世界网 | 时间: 2012年12月04日 | 文章来源:《中国远程教育》(资讯)2012年第10期
 

“理念的落后,是我们教育落后的根源!”一直怀有大众教育理想的深圳市问鼎资讯有限公司(以下简称问鼎)总经理陈洁如是说,“我们所能想起来的教育理念很难超出‘头悬梁、锥刺骨’,‘书山有路勤为径,学海无涯苦作舟’等,如果我们仍然传承这种‘苦’的理念,享受创新和学习的乐趣就永无可能!”


作为中国培训咨询领域的先行者,问鼎自1996年成立以来一直在探索学习的本质,那就是如何使个人及组织高效学习,并且创造正面价值。这个探索过程也造就了问鼎从简单的课堂培训开始,逐渐涉及咨询、培训、E-Learning、M-Learning、人才测评等领域。

在与问鼎总经理陈洁的闲聊中,“有意义”是她常常提到的一个关键词:做对社会有意义的事,所以选择“人才培养”为问鼎发展的主要方向;做对客户有意义的事,所以坚持为客户创造价值;做对员工有意义的事,所以让员工工作生活更幸福;做对组织及个人学习有意义的事,所以倡导愉悦学习,解除一切束缚学习的苦难枷锁。

 

对话嘉宾:深圳市问鼎资讯有限公司董事长 陈洁
对话人:《中国远程教育》(资讯)执行主编 夏巍峰

 

快乐文化,创造正面价值

\夏巍峰我们都知道做企业其实是很不容易的,而您却一直保持一种乐观、一份坦然,这种心境对问鼎的企业文化会有什么样的影响?

陈洁:工作时间占用人生的大多数时间,工作不快乐人生就不快乐,所以问鼎倡导与营造快乐企业文化,问鼎的快乐文化以“信”为内核。

人无信而不立。“企”无“人”则“止”,人是企业的基础。

重视选人,选合适的人营造快乐企业文化。问鼎建立了严格的人才选拔标准,每一个进入问鼎的候选人都会经历三轮考察,即基本素质、专业技能与价值观考察,价值观考察由我亲自进行,确保不把价值观不符的人招进问鼎,不让错误的价值观影响问鼎。

重视用人,推行长处管理和个性化管理,坚持用人所长。在问鼎,任何人都可以随时在其他自己感兴趣的岗位上进行试岗,以发现自己更多的可能性,找到自己真正喜欢的、适合的工作岗位。

家无信而不合。企业就像一个家庭,不仅要求家庭成员“信”,而且整个家庭也要“信”。这种“信”体现在三个方面:

一是家规“信”。一个人的不快乐可能来自于对未知的迷惑与恐惧,即“不信”,要“信”就要透明化。问鼎倡导阳光与公开文化,在员工收入、人才管理及其帮助员工成长方面,公司都有明确的规章制度和精细的实施办法,让每个员工在工作中都能有成就感,能够明确知道自己的成长通道。问鼎每年还会做员工快乐度的调查,并把调查报告提供给每位部门经理,以帮助他们有针对性地改进工作。

二是家长“信”。管理者必须要对员工的人生负责,这是问鼎最基本的管理哲学。在问鼎,管理者必须具有良好的人文关怀精神,要能以正确的行为方式,问鼎特有的价值观理念引导自己的属下,释放下属的潜能,通过悉心的培养,让下属品尝成功的喜悦,养成成功的习惯,积极挖掘他们的长处,并不断使其完善;教育他们在失败中成长,正视自己的不足,视挫折为成长机会,让他们养成坚忍不拔的良好品质。每一位管理者都要为自己的下属制定成长档案,指定成长导师,帮助员工开展“自我发现之旅”,使他们能更好地认识自己。

三是家人“信”。快乐不仅来自于团队的工作合作,还来自于工作之外的团队合作,问鼎专门提供活动基金,使员工能够一起做一些对自己、对社会有价值的事情。你可以参加公司组织的团体健身、娱乐活动,也可以使用属于自己的活动基金与志趣相投的同事活动。同时,问鼎还组建了义工联,做一些对社会有价值的事情,义工联也同时负责问鼎所捐建的5所希望小学的后续的联谊、力所能及的帮助等。

商无信而不达。企业作为社会公民,必须要为社会创造正面的价值,这是问鼎员工工作中必须恪守的行为准则,是问鼎组织价值观的一部分。无论对员工对客户对合作伙伴,问鼎所有的组织行为、组织决策都要秉持为社会创造正面的价值,坚持廉政经营、诚实守信、达人达己、成就员工。

17年的发展历程中,在与客户和合作伙伴的商业交往中,问鼎提倡廉政经营,不参与任何商业贿赂,不涉及任何偷税漏税活动,以帮助客户建设健康的企业文化,促进行业的健康发展。问鼎拟定有讲师公约和顾问公约,严格要求各自的行为,致力于传播正面的价值观。问鼎始终要求员工“不以恶小而为之,不以善小而不为”,在日常工作中恪守诚实守信的原则,不夸大产品,不攻击竞争对手,不仅要对社会无害,更要对社会有价值。2005年,问鼎在公司内部组建了义工联,将热心社会公益作为公司常态行为,2006年筹建第一所希望小学“广东河源希望小学”,几年来,问鼎共筹建5所希望小学,并号召员工关注有需要的人,乐施援手,不要因为自己力量微薄就放弃关爱社会,让在问鼎工作的每一个员工都深刻意识到自己是一个有社会责任的人。比如我们倡导低碳生活,每次出入办公室要关门,把省下的电费全部捐给希望小学,让学生在冬天有足够的钱取暖,不至于受寒受冻。它的意义不在于奉献了多大的力量,而在于传播爱心和责任,并积极努力地通过自己的行动让更多的人关爱社会。

爱因斯坦说过:“真正的快乐是对生活的乐观,对工作的愉快,对事业的兴奋。”因此,我创造我快乐,我快乐我创造——快乐的人最有创造力!我希望把问鼎创建成优秀的人梦想的工作乐园!

快乐学习,探索学习本质

夏巍峰问鼎自成立至今17年来,不管是培训、咨询、E-Learning抑或M-Learning,其实都是在做教育行业,跟学习有关,为何一直选择这个行业?

陈洁:一个人和一个团队根本的快乐还来自于他对本源问题的追问、对原则的坚持、对卓越的追求。我对教育和学习最初的感悟始于十几年前,那时候公司成立不久,我们把生存作为企业发展的第一要义,所以一直忙于发展,疏于思考,当企业真正发展稳定后自己会不经意地想这样一个问题:这个行业的意义在哪里,我能不能真正为客户创造价值?我曾一度怀疑过自己多年拼搏于这个行业的意义,甚至起了离开的念头。直到有一次参加美国ASTD的交流,对我触动很大。我发现:“不是这个行业没有意义,而是我们把它做得没有意义!要让企业发展有意义,我们就要找准目标,不断创新发展。”从美国回来之后,我把公司的目标定义为“成为帮助企业提升经营绩效的行业顾问”。2009年,凝结所有问鼎人智慧的EICT绩效魔方正式注册成功;2011年,我们再次聚焦,把公司定义为“实战型人才培养解决方案供应商”,是提升组织绩效和个人绩效的人才培养专家,并提出以客户为中心的CI-TEAM系统解决方案;2012年,我们提出“愉悦学习观”,以系统改善组织与员工个人学习曲线。至此,问鼎提供的服务越来越能为客户创造真正的价值。

夏巍峰“愉悦学习”这种理念很有意思,您能简单介绍一下怎么样才能实现愉悦学习吗?

陈洁:我们认为愉悦学习能够进一步改善组织学习曲线,如图1:

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个人愉悦学习具有五个典型的特征,就是实用、快速、简洁、有趣与交互,为满足个人愉悦学习,组织必须推动五项关键举措以满足个人的愉悦学习需求(见图2)。
 

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第一,规划成长路径。在学习上,知足常乐是谬论,持续成长才是愉悦的根源。持续成长有两层含义,一是个人的持续成长,二是组织的持续成长。持续成长的内容既包含绩效的提升,也包含能力的长进。从组织角度而言,有必要为个人和组织都制定清晰的成长路径,仅从学习培训而言,组织要为员工规划学习路径。

我们选择“H”型架构描绘学习路径图,解决成长规划问题。(见图3)

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第二,推动碎片化学习。在面临工学矛盾时,学习的碎片化变得极其重要,碎片化不仅能够缓解工学矛盾,同时也降低了学习难度,减轻了学习压力。问鼎对学习的碎片化借鉴成功互联网的FOR模型(见图4)。

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F(碎片化):碎片化的前提是对学习主体进行细分,并识别其学习需求,进而对知识和技能进行细分,力求与学习主体相匹配。碎片化的过程,就是分解提炼出知识点,并具化成媒体格式(文字、图片、视频等),并通过E-Learning课件、短信、彩信等多媒体技术来承载。

O(组织化):用特定主线(如按学科、时间、地域等)整合知识点,使知识成型并内化。

R(再组织):增删、替换碎片,形成自己独有的知识技能。

第三,设计趣味活动。以往,培训管理和学员都要面对庞大的学习规划(针对不同岗位的年度培训计划),我们的建议是:培训项目化,项目活动化。通过组织形形色色的学习活动,激发学习主体的学习兴趣和学习乐趣。

第四,激发自主学习。研究表明,自主学习(讨论、实践、教授给他人等)与被动学习(听讲、阅读、视听等)相比,有更好的学习效果。被动学习的学习内容平均留存率介于5%-30%,而主动学习则可高达90%。自主学习不限内容、时间和地点,使得学习更简单、更有效、更快乐。组织要激发员工的自主学习,就要建立以学习主体为中心的学习机制,创建新的学习环境。

第五,创建交流平台。“独学而无友,则孤陋而寡闻”,古人早已意识到学习交互的重要性。交互与学习已经相融共生,呈现出三个层次:一是学员新旧概念的交互;二是学员、教师、信息资源三者之间的信息交互;三是学员与媒体界面的操作交互。学习的交互经历过讲授式、问答式,信息交互逐渐呈现出社区化趋势,尤其是社会化网络(SNS)的方兴未艾,促成了社区化学习的兴起。社区化学习建设主要包含四个模块:①社区化学习平台,即采用现代信息通信技术建立的SNS学习社区;②社区化学习内容,即针对SNS社区的信息交流、学习成长特征开发的内容(既有组织的内容规划,也有用户自发的生成);③社区化学习管理,即对SNS学习社区的运营管理;④社区化学习文化,即宣传社区化学习特有的科技、时尚、交流、共享等现代学习精神。同时,社区化学习不仅仅是线上学习,线上学习和线下学习的结合,将使社区化学习有着深厚的土壤。

创新不止 至善不息

夏巍峰我看你们公司客户的名单主要集中在中国移动、各大商业银行、国家电网这样的大型企业,据我了解这些企业在选择合作伙伴方面比较挑剔,您觉得他们一直选择和你们合作的原因是什么?

陈洁:创新,持续创新。自成立以来,首创咨询式培训、混合式培训,并开发“培训效果转化百宝箱”,将培训扩展为全流程服务;首创“全能助教”和“培训策划师”,强化专业分工,发挥人才的最大效能。问鼎还拥有包括E-Learning和M-Learning学习系统在内的8项企业管理IT系统开发著作权,其中多项已申请国家专利。

夏巍峰那么问鼎是如何创新的?

陈洁:一是专业促创新。从企业的发展方向上看,从公司成立到现在一直在追求“专业导向”,因为我们知道,只有专业才是行业发展的根本,才是我们存在的根本。二是伙伴促创新。在对外方面,我们秉承“价值导向,专业水准,伙伴心态”的组织价值观,无论是现在的企业客户还是将来的个人客户,我们都是以伙伴的心态来对待他们,因为只有双方的相互合作,以伙伴的心态才能让我们真正对他们负起责任,才能促进双方价值的实现,促进双方的成长与创新。

三是开放促创新。我们基于“公平公正、自由开放、反权威”这一管理理念,积极倡导快乐文化,并在快乐文化的前提下致力于实现员工的物质和精神的双幸福。强调开放的心态,开放的文化,只有在这种文化下才有可能进行积极的创新。

夏巍峰经历了17年的成长和壮大,您对公司未来的发展有哪些规划和设想?

陈洁:为学习型社会建设贡献自己的力量,为普通大众提供符合他们需求的学习。未来的社会将是一个数字化的、移动化的社会,新媒体已经取得了很大的成功,新的更加符合人们需求的教育也将会对传统的教育产生较大的冲击。基于这样的设想,问鼎在已经成功的企业人才培养系统解决方案顾问业态的基础上,目前正在孕育第二个业态——教育传媒,我们的M-Learning平台与M-Learning课件就是非常有价值的产品,不仅能帮助企业解决“工学矛盾”、“供需矛盾”,而且将来还能够帮助个人在碎片化的时间里随时随地随需充电,快乐学习,改变自己的人生。

夏巍峰您说的M-Learning课件都是自主研发的吗?

陈洁:这方面问鼎有得天独厚的优势,公司近千名合作讲师的优秀课程,上百例成功的咨询项目成果,可以资源共享,融会贯通,因此,我们一致坚持自主研发。

同时为了快速响应客户对平台内容的多样化需求,我们成立了课件代理联盟,筛选了一些优质的内容供应商进行合作。

夏巍峰能不能就问鼎的项目案例,介绍一下移动学习能给企业培训带来多大的变化?

陈洁:问鼎自2008年开始研究M-Learning,于2010年正式推出第一款移动学习管理平台《问鼎掌院v1.0》,目前已经推出了《问鼎Mlearningv4.0》。从重庆移动、中国移动通信研究院、广东移动、中国银行深圳分行等几个比较典型的应用案例中,我们认为移动学习为企业培训带来的价值主要有以下几个方面:

其一,学习资源的再利用与重组。多数企业内部都存在“业务导读”、“业务明白纸”、“管理彩信”、“你问我答”等多种碎片知识,这些内容多用来辅助传统培训,并且随着传统培训的结束而被束之高阁,造成了大量的资源浪费,我们的平台可以将这些资源存储起来,随取随用。不仅如此,碎片知识的另外一个特征就是比较散,而我们的平台则可以把这些资源集中起来。

其二,多样化的学习通道能有效利用碎片时间,提升培训效率。在上面所说的四个典型案例中,我们发现:用户对M-Learning平台的访问持续于早上6点到晚上12点;并且早上6点到9点以及晚上8点到12点对系统的访问频次和在工作时间的访问大致相同,这说明移动学习能够满足员工碎片化学习的需求,从而提升培训效率。

其三,有效缩短了新员工胜任工作的时间,新业务学习掌握时间,降低企业损耗。对于学习强度比较大的内容,问鼎M-Learning平台通过学习模块的课程专题的精华课件学习、“你问我答”互动模块的交流讨论和考试模块的专项练习、错题库,模拟测验应用中心的手机考试等功能便捷地帮助员工回顾复习、巩固知识;减少在实际工作中通过错误来学习的次数与时间,从而降低企业因员工技能不到位而造成的损耗。

其四,记录更真实的学习轨迹,增加学习反馈的针对性。手机具有更贴身、更便捷的特点,员工在手机学习平台上的访问轨迹能够更真实地反映其主观学习意愿和知识需求。

正是这样一种对快乐和意义的不懈追求,让所有的问鼎人快乐地拼搏着,套用萧伯纳的一首诗,“改变世界的是这样一群人,他们寻找梦想中的乐园,当他们找不到时,他们亲手创造了。”


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