设计21世纪职场下的学习


       高效学习解决方案的魅力往往出现在正式学习和非正式学习的混合式策略中。
     
 全球化、竞争加剧,错综复杂的环境、不确定因素笼罩、技术不断更新,不同年代人在同一间单位,以及快餐化的知识汇聚以满足工作中不断持续的重复工作和提高技能的需要。与此同时,人们也期望组织能构筑让他们在自己的领域里处于领先地位的能力。
       在本文中,笔者将介绍一个学习的框架,它将从一个全面的角度来解答企业组织如何可以构建员工的能力,并为全球化的企业设计领先的学习经验。


正式学习

    正式学习是由组织制定的结构化、课程驱动并分角色及分级的学习形式。换句话说,组织决定了在什么样时间内通过什么样的形式来发展什么样的能力。
    在企业人员的能力构建中,正式的学习起着有限但至关重要的作用。正规的学习可以借助各种技术制定学习方案(例如,网络培训,研讨会,和学习应用系统等),在教室学习环境(物理或虚拟)中进行,并能提供在线诊断和评估工具,如情商和迈尔斯-布里格斯类型指标,等等。
    根据ASTD协会2011年的行业状况报告,2010年,企业平均每个员工投入的学习时间是32小时,但在“最佳组织”——去年的32个优秀奖企业中,他们给员工投入的时间是56小时。也就是说,优秀的组织通常在员工的学习发展上投入了更多的时间。
    在当今的商业环境中,为员工留出时间参加学习是最大的挑战之一。这就使我相信企业大学和商业学校继续发挥着关键作用。员工可以走出办公室,到一个相对安静封闭的环境中学习,尝试新的思想和理念,模拟实践技能,为现有的业务问题讨论解决方案,共同评估他们及他们团队的业绩,并把他们学到的知识转换为行为和行动。
    笔者曾与来自世界各国不同公司的研发领导进行过对话,对话更使笔者坚信正式的、结构化的学习方法的价值。他们想知道发展某些能力需要什么,他们也愿意为员工提供支持来获得这些技巧,这就是真正的知识型组织。
    重要的是,正式的学习解决方案,一直致力于提高员工和组织的绩效。其中最佳的方式就是把正式学习融入到非正式学习的解决方案寻求中。


非正式学习

       由于人们花费大部分时间在工作场所,能在工作中学习变得更加重要。在这里,非正式学习可以界定为半结构化或非结构化的学习,它来自于日常员工自己的需求,并通过问题解决、与同事沟通及运用互联网的方式来解决问题。
       非正式学习的理论根源是建构主义,它并不是指令性的,而是自我导向学习。在企业的学习中,非正式学习占70%-90%。有三种不同的方法来学习:
       职业导向的学习。大部分学习发生在人们进入了不同的工作角色,或着手新的项目时,这些转换要求他们在新团队及新的背景和目标下工作。因此,他们需要走出自己的舒适区,进入了一个新的领域——“学习区”。如果这个时候有在职培训或指导,并辅以课堂学习计划(例如,学习项目管理人,领导变革,与工商行政管理模块的各种主题)。这是相当有效的。
       按需学习。人们都在寻找自己需要的知识和信息,以帮助他们完成他们的工作。互联网,搜索引擎,电子绩效支持系统等都为人们提供了更多的选择,获得丰富的内容就在他们的指尖,使他们能够填补知识空白。
       但其中又出现了另一个问题,很多人是信息超载的,事实上,他很难找到自己所需要的信息。结果,他们只是在浪费时间搜索和浏览不同门户网站。因此,研发的功能在于要设计一个学习平台,提供各种个性化的学习观,并支持社会互动的功能(例如,评价,建议的内容)和信息更新。
       社会化学习。人们通常是在正式和非正式的学习环境中向他人学习。社会化学习是指艾伯特班杜拉的理论,他指出,当人们在与他人展开特定主题的交流讨论时,学习的效果最好。哈佛大学教育学院的研究也力证了这一理论:与独自学习的学生相比,小组学习的学生会更多地参与他们的研究,更好地准备上课,学到更多的知识。
       “社会化学习”也经常被使用在社交媒介和网络2.0技术中。它是指两个及两个以上的人利用社交媒介和/或其他的技术共同促进知识的获取。”
       社会学习的特点是互动协作和知识创造的周期性分享与反馈。其中的示例有:正式的游戏和模拟,在线社区,维基,博客,社会网络和专家名录,微博和聊天工具,视频互动,与众包。
       2011年纵向研究表明,在工业社会中,社会化学习技术仍在持续增长。最重要的好处是它加快了获取知识和外部专家的速度。此外,这种方法帮助组织降低通信成本。

专业化的学习设计

       随着新的学习方法和学习技术的陆续出现,有人可能会问:到底是什么让一项活动变成了有效的学习经验?
       笔者对超过355个分析数据研究得出结论认为,强化知识保留的最重要因素是学习质量的设计,而不是学习的方法,无论是课堂学习还是以技术为基础的学习。它们(混合)都是支持学习和发展的途径,每一种方法在学习传递中都有一个独特的价值点。
       为此,笔者设计了一套新的学习设计模式,用以引导设计者使用不同的学习方式,产出高效的学习经验。该模式有四个部分:学习分析,学习目标分类,学习方式,教学设计与应用。
       学习分析第一阶段的学习分析是评估短期和长期的业务需求,并确定组织需要员工具备什么样的能力,这将有助于学习管理者了解学习计划是否是必要的,以及除了调动学员的学习积极性外,如何让业务需求落地。
       如果学习计划已经确定,内容和任务分析阶段将开始。内容是知识的组成部分,任务则是从个体必须掌握的技能中分解出来。这些将输入到下一阶段的专业学习设计模块中。
       学习目标分类在这个阶段,学习设计人员需要确定学员的学习目标,并找到能力和业绩的差距。这里,共有五种类型的学习目标。
  • 评估知识和技能:评估一个人的知识或技能。这可以通过使用不同的(电子)的诊断工具或调查或现场评估中心来实现。
  •  学会“检索”:评估哪些人需要获得知识。它不是要求学习者记得具体的知识;只需要在人们知道如果需要的话如何找到它,
  •  获得“必须知道的知识”:把至关重要的知识保留下来,因为他们在日常的工作重需要。
  •  创造和分享知识:鼓励人们从事与他人进行知识的创造和分享活动。
  •  技能发展:学习新技能或新的能力。
       学习目标同样也可以运用在业务成果方面,这些成果是可以通过相关性得到组织的验证的。近年来,以结果为导向的学习目标已经在相关性和价值上获得有意义的验证。
       学习方式。在这个阶段,学习的设计与开发必须要选择一个或多个学习方式。最重要的选择标准是学习效果和学习效率。
       学习的效用决定了什么是转化为业务需求能力知识的最佳方式。例如,什么是时间分配实现能力?学习目标的确定在对方式的选择方面发挥着重大的作用。
       学习效率的高低决定采用什么样的学习方式。技术为基础的学习解决方案通常会比课堂学习的成本低。
       学习方式可分为四类。

 网络课程:这些都是线上或线下为基础的学习方案,支持特定的学习目标。
  •  在线支持:技术为基础的学习系统,帮助提高生产力和效率。其中的一个用处是支持访问查找知识。
  •  协同或社会学习:在这种情况下,两个或更多的人一起学习。这可以通过线上线下或社会化学习的方式进行。
  •  课堂学习:对学习管理者来说,课堂是一个重要的环境。它是加强企业文化;建立领导力;团队建设;在不同的组织,职能部门,行业,地域内交流知识和实践的的最佳选择;另一个好处是课堂学习使人们有专门的时间集中学习某项特定的工作任务。 
       教学设计与应用。选择完学习方式后,下一步是运用教学设计理论,教学观念,教学方法,并确定合适的媒体来发展国际一流的学习解决方案。


设计混合式学习

       总之,设计混合式学习经验就是混合不同的教学技术或课堂教学与教学技术的混合。混合学习是指混合学习策略,方法,媒体,以及支持学习目标的教学方式,和最大限度增强学习的效率和有效性。
       最后,要点还是在混合。优秀的学习设计者需要针对不同学习层级的要求审慎明确地选择学习方式。
 
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