微课产品规划六大要素

——《大堂经理》微课开发应用实践

       2013年8-9月,有幸参与了银行咨询中心的大堂经理云学习开发项目,从懵懂的想象到逐渐摸索着前进,从朦胧的憧憬到清晰的规划,每一步都如履薄冰,小心翼翼,力求不放过每一个细节。
       在这个项目实践中,无论微课资源的开发,还是教学设计的思维理念,抑或课件制作工具的运用,都让我感触良深,收获颇多,也让我真实体验了微课产品开发的全过程。下面,遵循产品开发的流程:


       笔者将陆续跟大家分享微课产品是怎样炼成的,本文主讲的是微课产品规划必须要考虑的六大要素。
 

需求分析
       对于微课产品来说,需求分析是很关键的一步,通过分析用户需求来确定产品定位、市场定位,以及产品规划的目标。

       以大堂经理微课产品为例,首先说明一下这个项目的契机,由于今年8月份,某银行上线问鼎M-Learning系统平台,并提出将其大堂经理的咨询项目成果固化到M-Learning平台的需求,由此,问鼎银行咨询中心牵头组建大堂经理项目组,并着手进行大堂经理微课程的开发工作。

       从微课产品开发的角度来看,这款产品的对象是非常明确的,就是针对各大银行的大堂经理人员的,那么所有内容就需要密切贴合大堂经理的日常工作环境和内容,使用此产品的用户目的是要切实提升银行大堂经理的岗位技能和整体素质,最终目标是为了有效提升或拉动大堂经理的营销业绩。



       在明确这一产品目标之后,我们接下来的工作就很明确了——就要规划如何实现这一特定的产品。
二.    产品规划
       以产品目标为核心,所有规划内容都要围绕产品目标来开展。但是,在做产品规划之前,必须考虑以下六大要素内容:

 
1.     产品普适性:
       我们知道,任何一款产品都要有明确的定位,对于微课产品来说,更追求针对性,即知识要对实际生活和工作具有绝对的指导意义和启发,因此,就要求我们必须考虑微课产品要能够匹配绝大多数用户的普遍生活和工作情景。
       比如说,在实际工作中,各大银行有些工作细节与流程环节都会有这样或那样的区别,如“大堂助理”一词,有些银行会叫做“大堂副理”。因此,我们必须针对大堂经理进行角色定位,结合各大银行的项目实践与咨询经验,我们将大堂经理定位为网点服务营销岗位,按照总行文明服务规范要求践行网点服务营销责任和部分管理职能,主要负责厅堂服务、厅堂营销、现场管理等。
       根据这一角色定位,我们结合多年的银行咨询项目经验,总结并提炼各大银行关于大堂经理的关键工作任务和工作内容,即:


       这样就自然解决了大堂经理产品的普适性问题。
2.     知识点碎片化
       接触M-Learning这几年,很多人更多关注的是微课的碎片化特点,在教学设计方面也更加注重知识点的碎片化。
       其实不然,M-Learning的碎片化是建立在一体化之下的碎片化。每个知识点就像一颗颗珍珠,我们需要有一条主线把他们串起来形成一条珍珠项链,而且还要保证这条项链的实用和美观。不能像小朋友玩儿串珠游戏那样,随随便便用绳子将各种各样的积木或珠子穿起来就可以。
       关注微课知识点的碎片化,其实就是要解决碎片化与一体化如何有机结合的问题。
       一方面,微课是一种新型的教学资源模式,其主要特点是:


       另一方面,我们要开发的微课产品,往往都是一个内容系统、逻辑严谨的知识结构。例如大堂经理关键任务模型,是一套非常体系化和严谨性很强的内容体系。
       如何将二者进行有机结合,将成为微课产品规划的重中之重。经过项目组反复讨论,终于对任务模型进行了知识点拆分和重组之后,将内容划分为彼此独立又依次递进的11个模块,即:


3.     内容体系化
       每一个模块又包含了若干个子模块,从子模块中挑选关键知识点作为核心课件,并对每个核心课件的知识要点一一进行详细描述。这样,确保每个核心课件都是处于体系化的人物模型之下,彼此独立又相互有所关联。同时,每个核心课件所体现的知识要点,都是非常鲜明突出、短小精悍和真实情景,以确保最后形成的微课件符合微课的主要特征。
4.     平台兼容性
       这是微课产品上线的难点之处。虽然目前移动终端的主流系统是以ios和Android为主,但是移动设备的多样性,往往给微课产品在移动终端的实施造成了诸多兼容问题。微课产品必须要考虑如何与各种移动设备进行兼容?通过何种方式在移动设备上实施和推广?
       问鼎目前拥有问鼎M-Learning、问鼎云学习等移动学习平台,综合考虑之后,项目组决定采用问鼎云学习平台。这是因为云平台有很多的优势,比如更好的视觉效果,更精确的用户细分,更流畅的学习体验,更有乐趣的学习互动等等。
     为解决与云平台的兼容问题,项目组采用的课件制作工具主要是问鼎的自有知识产权课件工具——WE手机版课件工具,集视频、图片、文字、语音等多媒体元素于一体,简单灵活,易学易用,非常绿色,同时支撑电脑和手机端进行课件创作,还能够支撑多人协作开发课件,解决了异地办公的问题。
5.     可扩展性
       这里的可扩展性,一方面是指微课产品的可扩展性,另一方面是指单个微课件内容的可扩展性。
       其一,就微课产品而言,我们不提倡孤立知识点的学习,而是提倡相关知识点或话题及资讯的浏览学习。简单来说,用户在这个产品中除了学习知识之外,还可以浏览与其相关的资讯拓展视野,参与感兴趣的话题,或者组建一个兴趣小组大家一起在线讨论等等。
       那么,对于大堂经理来说,仅仅学习岗位所要求的课程内容是远远不够的,还需要及时了解与其工作相关的各种资讯信息,而在这个信息大爆炸的时代,如何为大堂经理直接推送与其工作密切相关的信息资讯?
       这里我们采用的是问鼎云平台上的RSS订阅功能,直接为大堂经理订阅银行、金融相关信息资讯。大堂经理在进入云平台之后,点击资讯模块,则可以直接看到中行要闻、财经栏目、银行(专属银行新闻资讯)以及银行理财四个栏目的新闻资讯,可以大大拓宽大堂经理的思维视野,并有效提升大堂经理查看信息资讯的阅读效率。
       其二,就单个微课件来看,虽然只是描述一两个知识点,但是在形式上,一个独立的微课件,既包含了图文讲解,又包含了视频或flash精彩演绎,这样就能照顾到终端用户的流量问题,当流量充足网络畅通时,可以看视频,反之则只看网页形式的图文讲解也能快速学习知识点。
       但是,仅仅做到这一点还远远不够。因为我们生活在一个网络世界中,任何一个知识点都有其相关的各种话题与资讯。于是,我们在每一个微课件的最后都加入了这一栏目——More About It (更多相关资料),包含了互联网上相关资讯和相关话题的链接,用户点击链接即可进入互联网。
6.     强化训练
       课件毕竟始终都是为培训服务的,这是我们始终都要牢记的一点。尤其是在移动学习平台上,在技术实现方面,目前还不能精确记录每个学员的学习时长,只能简单记录每个学员都学习过哪些课件。
       那么,如何了解学员对所学内容的掌握程度呢?或者说,如何巩固和强化学员所学知识点呢?
       同可扩展性的解决方式一样,一方面通过课件外部,在移动学习平台上建立测试这一模块,用户登录平台之后,既可以先做测试题,也可以学习完成之后再做测试题。
       例如,大堂经理项目组对云平台的测试功能提出了相应的要求,要求测试模块要能够支撑学员按照关键任务模块进行考试,考试题目是随机出题,每套考试题都有答题的时间限制,让学员在做题时要有紧迫感,并在考试群内进行自动排名,以激励每个学员不断努力提升自己。
       另一方面,是在单个微课件内部,每个课件都会在讲完知识点之后加入这一环节——Try It(试试看)。通过问答的形式,既可以启发学员思考,又能够加强课件和学员之间的互动,可谓微课产品的一大亮点。


       当我们解决了以上6个问题,其实,我们的产品规划已经基本完成了,那么具体的产品设计是怎样的呢?更多精彩分享敬请期待,欢迎有兴趣的朋友、同行前来斧正、交流和探讨.
       我的邮箱:lx.hu@wunding.com.

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