如何建立合适的E-Learning体系

随着中国现代远程教育十年庆典的成功举办,E-Learning在国内企业已经成为耳熟能详的词汇;企业E-Learning体系的构建已经从大中型企业逐步扩展到中小型企业。为员工提供多元化的培训通道,促进企业知识的传播和沉淀企业实施E-Learning的共同愿望。然而在国内E-Learning的实施成效却和其几近成熟的发展趋势不甚相符。
E-Learning发展现状:
从1999年开始,E-Learning培训技术逐渐成为席卷全球范围的革新浪潮。2004年E-Learning在全球市场达到231亿美元,2006年达到410亿美元,2007年达到530亿美元,有专业机构预测2010年将突破1160亿美元……
虽然E-Learning市场得到了迅猛发展,然而E-Learning在国内的实施并不理想,国内的多数E-learning供应商以平台为主,随着客户需求的真正体现,各大厂商开始注重内容的建设,但由于背景不同,真正能提供优质课件的厂商少之又少。很多厂商不得不进行合作和盲目提供e化的课件,但由于缺少行业经验和对客户需求的把握,难以提供系统、实用的网络化培训课程。这直接导致很多企业采购一套E-Learning 平台,然后加入一些多媒体课程,就完成了所谓的E-Learning体系建设。归纳起来,国内E-Learning困境主要表现在如下几个方面:
n         企业Intranet基础环境不够完备或者过于封闭,影响E-Leaning灵活的学习特性;
n         以传统培训的认知规划E-Learning培训,仅实现了网络化的培训课程获取;
n         缺乏优质的E-Learning学习内容,陷入娱乐化或者枯燥的误区;
n         与员工职业生涯规划或者工作流程不能密切配合;
n         缺乏E-Learning宣传、培训,员工盲目接触,积极性不高。
如何建立适合企业的E-Learning体系?
明确目标,总体规划
E-Learning是一种借助于多媒体和网络通信技术实现的全新学习模式;引入E-Learning需要企业彻底改革传统的教学结构与教育本质,进而改变公司人才管理和人才培养模式,最终形成科学的人才管理战略,为企业培养出符合各岗位需求和公司整体发展需求的创新人才。
E-Learning实施规划需要从评估—培训—试点建设—全面推进四个环节进行设计(如图表1所示)。评估工作主要是判定企业目前是否具备实施E-Learning的基本条件,当然这需要站在充分发挥E-Learning优势,建立科学人才管理战略的角度上来思考;根据评估情况可以决定是否可以进行E-Learning实施试点建设或者选择最合适的试点单位,若存在不足需要进行必要的培训直到评估合格后再进行E-Learning试点建设,最后可以根据试点建设的经验教训在全公司范围内推进E-Learning。
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图表 1 E-Learning建设总体规划
调查评估,肃清障碍
评估调查是成功实施每一个项目前必不可少的工作。对于E-Learning而言至少要进行四方面的评估(如图2所示)。
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图表 2 E-Learning实施前评估流程结构图
下面我们将分四部分来详细描述,E-Learning实施前评估阶段需要考虑的问题:
u            人力资源部与公司其它部门的合作状况
u            企业对培训尤其是E-Learning培训的重视与支持程度
u            企业培训文化氛围,员工对E-Leanring的接受程度
u            企业是否具备搭建E-Learning体系的软硬件环境
根据上述四方面的调查结果,我们需要针对存在的问题进行必要的培训指导,进而为E-Learning的实施奠定基础。人力资源部门素质,企业战略,企业文化等问题必须在E-Learning决策阶段解决,技术方面的问题则可以在实施E-Learning阶段进行考虑。
u       提高人力资源部门素质,从服务式培训发展为指导时培训, 制定员工岗位职责相应的个人技能发展规划和积极合理的评估机制,实现员工培训状况与绩效挂钩;
u       从公司战略上进行调整,向学习型组织努力,这不仅有利于E-Learning的实施也有利于提高公司的竞争力;
u       扫除企业文化障碍,使员工实现从到总公司学习是一种奖励转变为授权学习某种课程是一种奖励的理念。
试点建设,稳步推进
对于初次建立E-Learning体系的企业,我们建议通过试点建设和全面推广两个过程,这里将详细描述试点建设的具体步骤,全面建设是以试点建设为基础的,其建设流程方面大致相同,不再赘述。试点建设的全过程可以用图3来表示:
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图表 3 E-Learning实施步骤流程图
1)        确定实施策略
u       根据评估情况,选择试点单位;
u       由试点单位确定进行E-Learning培训的试点课程;
u       确定试点课程培训效果评估方法;
2)        确定商业模式
u       E-Learning实施ROI分析;
u       确定项目资金来源(公司统一预算,还是各业务部门自筹,或者两者结合);
u       确定项目实施模式(内部实施,外包或者两者结合)。
3)        建立E-Learning咨询服务解决方案
按照各个阶段的实施目标和公司现状确定咨询需求,由咨询服务提供商负责整个E-Learning实施过程中的指导服务。E-Learning咨询服务方案应在项目执行之前开始执行,并贯穿整个项目的实施。
4)        建立E-Learning内容服务解决方案
企业可以根据自己的需要自行制定或者请求咨询服务提供商制定内容服务解决方案。E-Learning有它的优势,也有它的缺点。要成功推行E-Learning,必须认识和规避它的缺点,要知道怎样把E-Learning与其他传统的培训手段配合才会达到最佳的成效。下面是E-Learning内容建设需要注意的几个问题。
u       着重于流程化或规范化的课程培训,避免用E-Learning培训灵活多变,互动较多的课程。
u        “小即是美”的原则。E-Learning内容的成本与其长度有一个直接的关系,学时越长,成本越高。不过,学时越长,课件的吸引力便越小,在课程设计方面,应当在适当时候把一些有针对性的小课件推向学员,达到即时学习的效果。
u       游戏理念。加入游戏元素是吸引学员的一个很好的方法,若课程设计能寓教于乐,肯定会更容易被学员接纳,提高他们完成课程的兴趣。问鼎公司游戏闯关类课件的推出得到了客户广泛的好评。
u       实况模拟。在E-Learning中加插实况模拟,使学员有亲临其境的感受,实践边作边学的学习模式是一个非常奏效的方法。不论是模拟实际操作的情况或是重现一些参考案例,都能令学员直接参与,加深印象,使学习更有效率。
u       多渠道结合。 “E”并不意味着E-Learning仅限于在网络上进行的,我们更不应把E-Learning看成一个网上的CBT课件。要更有效的推行E-Learning应该考虑多种渠道和手法。电子邮件、手机、DVD和电视都是一些可行的渠道。小件学习和多渠道的发放将会是未来E-Learning的一个大趋势。
5)        建立E-Learning 产品服务解决方案
导入E-Learning业务,必然会涉及系统平台选型。选择一个好的E-Learning平台的确可以为E-Learning实施带来很大的便利与作用。产品服务解决方案主要解决学习管理平台选择的问题。要想成功的实施的E-Leanring,E-Learning平台应该具备以下特点:
u       标准化支持。目前课件的表现形式多种多样,业界提出了Scorm标准和AICC标准等,所以学习管理平台在提供个性化支持的同时,必须能够支持符合Scorm和AICC国际标准的课件。
u       灵活性。一个好学习管理系统必须能够几十个到几万个甚至几十万个用户数量的变化。
u       可扩展性。能够提供对在线协作、虚拟课室等第三方软件的支持。
u       良好的评估预测功能。一个好的学习管理系统,在满足用户学习的同时还必须能够跟踪用户学习进度,并对用户的学习状况进行适时评估。
u       友好、易用的用户界面。友好的用户界面可以激发用户的学习兴趣,提高学习效果。
 当然一个优秀的学习管理平台可能还有其它方面的支持,比如,离线学习支持,信息管理等。上面所述的仅仅是一个学习管理平台的基本条件。
6)        建立E-Learning 技术服务解决方案
学习管理平台与企业内部各IT系统之间的关系;学习管理平台自身功能需求之间的满足都属于技术解决方案需要解决的问题。首先,我们需要根据选择的学习管理平台确定E-Learning系统所需的基本软硬件设施。
其次我们需要在技术层面解决好以下几个问题:
u       E-Learning系统和公司现有的HR、ERP、CRM等系统的对接问题。
u       E-learning应用于公司内部的小型局域网、全国范围多点连接的公司专用网络、还是通过专线或拨号连接到Internet;
u       各地区分公司以何种方式连接到总部进行学习;
u       安全性。若在公司专用网络进行电子学习,是否需要通过代理服务器或路由器等访问电子学习服务器,以及需要采用何种形式的安全认证等。
7)        确定成功实施的评价策略

确定E-Learning成功实施的客观评价指标,可从培训时间、培训效果、培训成本等方面来衡量。


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