碎片化,还是一体化?—移动学习运营思考

什么是移动学习?

目前被广为认可的是美国培训大师Alexzander Dye提出的“移动学习(Mobile Learning)是一种在移动计算设备帮助下的能够在任何时间、任何地点发生的学习,移动学习所使用的移动计算设备必须能够有效地呈现学习内容并且提供教师与学习者之间的双向交流”。
自2000年基更博士在提出移动学习的畅想以来,移动学习从理论到软件平台、从软件平台到应用实践不断取得新的成果。理论方面,既有基更博士以访问终端、接入环境为核心的“移动学习理念”、奥地利学者林德纳以内容为核心的“微学习理念”还有美国培训师朱迪.布朗以业务导向为重点的“M-Support”。在线教育资讯组织的ceefe2011峰会上重点讨论了培训的本质:培训就是通过指导行为的改变进而提高绩效。移动学习经过10余年的发展回归了学习的本质:支撑企业的业务,精英绩效的提升。这标志着从理论的角度,移动学习已经成为一个成熟的体系。
既然移动学习是远程教育发展到移动互联网时代的一个产物,那么我们不妨从E-Learning的角度来解读移动学习,移动学习其实就是碎片化的ELearning;她不仅具备要Elearning学习的特点,更具有自己独特的碎片化特征:1)接入方式的碎片化,手机/PAD/电脑等各类型终端;2)访问时间、地点的碎片化,地铁上、飞机场、咖啡厅-任何时间、地点;3)访问内容的碎片化:培训要点、产品话术、经典案例、工具箱。
 
碎片化还是一体化?
从移动学习的特性入手进行运营方案设计,还是立足于企业现有培训体系进行移动学习运营是争论比较多得一个问题。
在解决这个问题之前,我们首先分析下从碎片化的角度设计运营体系,我们可能面临的问题:
1)人的因素,就目前的市场人才储备而言,没有那个企业存在移动学习运营人才,同时企业现有培训管理人员已经习惯了现有培训体系架构,很难发生革命性的变化;
2)成本的因素,从碎片化入手,我们要考虑内容、终端、接入环境、学习意图等多个层面,同时还要考虑数以万计的个性化用户,数以百计的个性化角色;相比传统培训的运营工作而言,工作量将会是指数级的增长;
3)产出效益,以碎片化为基础,很难回归到企业的培训目标,进而服务企业战略目标,那么移动学习的效益就很难评估。
立足于企业现有培训体系进行移动学习运营设计则可以较好规避上述风险:
1)人的因素,我们完全可以以降低现有企业培训运营着工作负担的思路引入移动学习,逐步培养运营人才,比如:之前我们将企业年度培训精华制作成独立app应用的形式,现在只要转换为微课件即可,之前我们将培训班评估以纸质的形式放在培训班上进行,现在只需要利用手机调研即可轻松实现,之前我们将课程导读、产品话术以短、彩信的方式下发员工,现在只需要借助移动学习课程下发机制,不仅可以有效下发,而且可以跟踪员工学习进度。
2)成本的因素,以企业培训目标为基础,我们完全可以选择重点任务实现移动化学习,有效降低成本;
3)效益问题,以企业培训目标出发,以改善员工工作绩效为目的,自然能够较好解决效益问题。
 
如何一体化运营?
1)点燃正能量,开启微学习;
点燃正能量,引爆小宇宙。这是7月份网络上最热的句子。同样,这句话也非常适合移动学习的运营。移动学习是一种新的模式,如果通信领域3G业务的推广一样,并不能在短时间让所有的人接受;找到能够体现移动学习正能量的项目、用户群体是运营移动学习的重要突破口;以广东移动微学习推广为例:在推广初期,发现潮州公司每年都会将“应知应会”知识点做成独立的app应用供员工学习,引入微学习平台后,培训管理员自己便可以完成课件制作,减少了成本,缩短了内容制作周期;广州客服中心频繁的考试要求,通过微学习的“掌上考试”功能满足了员工和培训管理员双方面的需求。
2)知识再组织,传递正能量
有了正能量,仅仅是移动学习运营的开始,如何传递正能量,影响更多的用户,也是移动学习运营不可或缺的一环。
与项目结合的内容是传递正能量的最好媒介;微内容的产出和丰富将会让更多的观望者感受到移动学习的魅力。以在中国银行深圳分行的手机培训平台项目的推广中,适时的将“IT蓝图”大规模轮训培训的内容进行了微化处理,迅速得到了学员的共鸣,达到了事半功倍的效果。
3)培训一体化,放大正能量。
一滴水要想不干枯,只能放回大海中。同样,我们践行的一个个移动学习的案例,如果不能服务于企业的最终培训目标,不能融于企业的多元化培训体系,也必将被淘汰。相反如果我们能够发挥移动学习的优势,弥补现有培训的短板,提升培训组织效率。将会进一步放大移动学习的正能量,推动移动学习的发展。比如:在轮训项目中结合培训目标,引入不同层次的微型课件,即达到拓展员工视野的目的又可以满足不同层次员工的差异化需求,同时通过微博功能可以促进同质人群的交流和分享,改善轮训项目的培训效果。
 
移动互联网的发展让我们以140个字来描述世界,让我们更强调传播个体的主体性,更关注个体的信息、知识需求。移动学习源于移动互联网,必须以其天性为基础进行推广,找到正能量,传递正能量,放大正能量才能达到不断取得新的成果。

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