移动学习需要更接地气

移动学习发展到今天,技术已经不是问题,也越来越广泛地被用于企业培训。但是据笔者在一些使用移动学习的企业所做的调研,发现移动学习在企业培训中的使用效果很不乐观,移动学习要在企业培训中发挥更大的作用,远不只是解决移动学习的技术问题这么简单,而需要回归到学习的本质,深入了解学习者的需求,需要更接地气。如果做不到这一点,学习者将很快对移动学习失去兴趣,移动学习这种先进的学习方式也将昙花一现。

移动学习目前在企业培训中存在的问题

1、 学习内容与学习者的工作联系不够紧密  笔者调研过中国移动部分省公司及地市分公司,占这些公司总人数70%的是营业员、话务员、客户经理、渠道经理等一线员工。这些员工反映最突出的一个问题是目前移动学习的内容与工作联系不够紧密,对实际工作帮助不大。目前移动学习的课程理论性太强,例如讲营销技巧,大多是把一些通用的营销理论用动画或讲师培训视频的方式呈现出来。由于这些通用理论他们已经在公司组织的现场培训甚至在上大学时学过,现在只是呈现的媒介不同而已,因此基本上提不起兴趣。

2、 学习方式灌输多,互动少,直接给答案多,启发少、引发反思少  目前移动学习大多为理论知识的灌输,在引导学习者进行主动反思方面做得不够。移动学习课程大多把学习者当成是知识的被动接受者,直接给出答案,或者是在设计一个制造冲突的小情境后直接给出答案。成人的学习一个很大特点是,成人具有自己独立的思考能力,而目前大部分移动学习是把学员当成是未成年的学生进行知识灌输,这样的学习效果必然会不理想。

3、 学习效果跟踪少,没有相应的奖励,导致学习动力不足  目前在大部分实施移动学习的公司都没有进行有效的课后效果跟踪,学与不学没人知道,用与不用没有人评估,这样学习者的学习积极性就得不到有效调动。例如,在某移动公司,移动学习成为了员工KPI考核项,公司要求员工每月必须学习多少课时,学员为了应付考核,就打开课件,让课程自动播放而不学习,在这种简单考核而没有真正调动学习意愿的做法下,学习效果可想而知。

优化移动学习的策略

1、课程内容与工作接地气  企业的学习者不是理论工作者,他们不需要多么花哨的理论,他们想要的是,学到的东西能够立即用于工作,起到立竿见影的效果。这就要求移动学习课程开发者要了解学习者的工作现状,了解他们的学习需求,让课程内容与工作接地气。笔者认为要让课程内容与工作接地气,可以从以下两点着手:一是根据学习者的工作任务来设计学习主题。首先,课程设计人员需要对学习者的工作任务进行梳理,例如移动营业员的主要负责进厅客户的业务需求沟通、业务咨询解答、引导分流、简单业务直接办理、复杂业务预处理等;并负责厅内客户的业务需求发掘与营销推荐等。其次,找出影响其工作绩效并且普遍欠缺的关键工作任务,例如,在营业员的KPI指标中,业务咨询解答很重要,但学习者普遍通过早会就可以学习,因而不是他们普遍欠缺的能力;而客户业务需求沟通很重要,同时也是营业员普遍欠缺的,因而可以将业务需求沟通作为营业员移动学习的主题。三是围绕着学习主题设计有效的课程内容。课程内容的设计非常关键,通过调研我们发现,移动学习的优势在于碎片化,学习者一般不会要求学习内容有多么系统,多么完整。他们需要的是在较短的时间内能学到有用的东西,哪怕是一两点都可以。但是这一两点知识点一定是需要对工作切实有效,而不是纯理论的,或者是泛泛而谈的。要做到这一点需要课程设计有很强的课程开发功底,同时要跟学习者进行深入的沟通。笔者从多年的咨询经验来看,首先是课程内容的设计者要对学习者的工作进行深入调研,甚至需要进行工作跟访,才能深入了解学习者的现状,并提供针对性的课程内容;其次可以组织部分优秀学员撰写案例,从案例中总结出好的工作做法,同时把案例以情景方式呈现出来,增强学习内容与工作的联系程度;最后,要组织学习者对学习内容进行优化,多听听学习者的意见,才能设计出好的课程内容。

2、课程设计与学员接地气  要做到课程设计与学员接地气,核心是在课程中随时设计互动环节,调动大家的参与积极性,通过一个一个问题的解决调动学员的主动思维能力,增强课程的吸引力。具体来说课程设计可以采用以下结构模式:困难呈现→提问→原因分析→评估→解决方案→引发反思→评估→讨论互动,激发学员的参与热情。第一步,困难呈现。困难呈现的关键是困难一定要是学员日常工作生活中遇到的困难,能够引发学员的共鸣,例如针对基层管理者对下属的管理,经常会遇到的一个问题是业务高手自恃能力较强,不服从管理,甚至带头与管理者唱反调。困难呈现环节最好以故事情境再现的方式呈现,让学员马上联想到工作中的场景。但要注意尽量简洁,不绕弯子。第二步,提问。困难呈现后不要马上给出答案,而应该通过提问与学习者进行互动,让学习者进行原因分析。例如,业务高手难以管理的原因可能有:没有得到应有尊重,没有发挥更大的价值,等等,要让学习者进行思考,并选择他认为正确的答案。第三步,评估。就是对学习者的选择进行评估,例如可以显示有多少人同时也选择了该选项。第四步,解决方案。呈现出正确的解决的方案。第五步,引发反思。引导学员与正确的解决方案相比,学员做到了哪些,没有做到哪些,引导学员自己写出下一步工作改进计划。第六步,评估。课程最后要对学员的学习表现进行评估。例如对关键知识点安排测试。目前的移动学习课程也有测试,但测试往往和课程结合得不够紧密和及时。第七步,讨论互动。让对本课程感兴趣的学员组成圈子,进行互动讨论。

3、课后跟踪与学习意愿接地气  学习者通过移动学习能力得到提升,绩效得以改进,但是如果这些没有被公司、领导、同事看到并认可,那么他的学习意愿也将大为下降。因此,加强课后跟踪的关键在于由学习者的上级主管来评估学习后的效果。因此在移动学习系统中需要设置学员对应的主管,并让主管及时了解学员学习的进展情况,例如,在课程后让学员提交学习心得、查看考试成绩等。主管及时观察学员在学习后行为的变化,如果观察到闪光点,就应该及时给予表扬。对于在移动学习中能力、绩效提升突出者,给予积分、奖金、晋升等物质激励和精神激励,将极大调动学习者的学习意愿。


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