圆桌上的世界咖啡

世界咖啡是由华妮塔·布朗(Brown, Juanita)及戴维·伊萨克(Isaacs,David)所提出的一种在轻松的氛围中,透过弹性的小团体讨论,真诚对话,产生团体智能的讨论方式。在讨论中,可以带动同步对话、反思问题、分享共同知识、甚至找到新的行动契机。

世界咖啡以全新的角度把“对话”当作一个核心流程,团体和组织可以透过对话去改造周遭环境,催生出有助成功的必要知识。而且,世界咖啡的汇谈总能在轻松的气氛下开始,人们可以不费吹灰之力地打开话匣子,全心投入对话。它倡导的是平等而开放的对话,参与对话的每一位成员,不论他/她的职务、阶层、经验、种族、性别、信仰等不同,只要是被邀请进上桌,都是可以与其他人交流他/她的看法。

在快速发展的银行业,世界咖啡已然成为最受欢迎的组织学习方式之一,问鼎在各家国有商业银行、招商银行、兴业银行及各城商行操作的“微学习”、“管理沙龙”、“经验交流会”、“圆桌会议”等学习形式,无不是萃取世界咖啡的基本原理,结合国内银行业的实际情况,从而衍生出的各类新兴学习形式。

这些学习形式之所以能在银行业界广泛使用,是因为核心的学习原理颠覆了传统会议当中“坐而言”然后再“起而行”的单线关系,刻意在汇谈过程当中结构出反思和行动的循环,即整个汇谈动态地反思、见地、收成、行动规划。并鼓励在行动规划之后,实际行动执行,最后再透过发起新场次的汇谈,进进行意见回馈与评估(见下图)。
 

问鼎在银行业界实施“世界咖啡”的初期,各银行的培训管理者往往会问到这样的问题“这看起来跟平时简单的辩论会差不多,能起到学习分享的作用吗?”,其实,这样的疑问往往忽略了世界咖啡的操作方法和形式,辩论是就事论事,为的是得出明确答案,但世界咖啡是发散思维,分享问题。

区别点 辩论 汇谈
会议思路 认知主题 探求可能性
会议主题 确定答案 提出问题
会议目的 决定胜负 分享经验
参会人员地位 不平等 平等
会议过程 展现权利 尊敬成员,推崇创新
会议原则 证实观点:保卫立场 聆听观点:发觉可能
 
某些银行在发现世界咖啡的实用性后,期望在行内积极推广这种学习形式,然而,问鼎却经常接到银行培训管理者这样的抱怨:“我们自己尝试按照世界咖啡的形式去实施会议,但结果往往变成了务虚会,无法落地,到底该如何有效实施世界咖啡呢?”问鼎发现,这些银行培训管理者在自主实施世界咖啡时,往往忽略了以下几个原则:

一、为背景定基调(what、why、how)

1.     理清会议目的:为会话范围定好界限。如果不界定好会话范围,与会者天马行空,难以达成预先设定的目标;

2.     决定合适的参与者:多元化的思想比较能催生更多的见地与心得发现。需要召集多层次的参与者,但一定是与会议主题相关的人参与,否则没有意义;

二、营造出轻松的环境空间

1.     会场布置:丰富的色彩,稍大空间的会场,会让参会者有心理安全感,舒适感;

2.     背景音乐:柔和的音乐,会让参会者从繁忙的工作节奏中脱离出来,也更能激发参会成员的想象力和创新力;

三、探索真正的问题

真正的提问是很欢迎各种创见的,能激发创新思维和实际行动;要架构出可唤起我们内在智慧的策略性问题,例如:

  1. 问题简单明了
  2. 问题能引人入胜
  3. 问题能释放能量
  4. 问题能集中探寻的焦点
  5. 问题能让我们嗅出其中的基本前提
  6. 问题能开启出新的未来的种种可能
四、共同聆听,发掘可能

注意倾听其他成员的想法,更可以在其他成员意见的基础上串联和构筑出新的想法,甚至将不同成员的不同想法组合探索,激发出无限可能。因为当人们鼓励彼此做更深入的思考时,最容易催生有创建的思维,而在不泯灭个体贡献的基础上集中共同的关注点,可以孕育出思想的一致性。
 
咖啡上桌,尝试一下吧!
 

所有文章版权归问鼎所有,转载请注明出处

问鼎mlearning
问鼎云学习
考试100
问鼎测评
问鼎义工联