2010年中国电信运营商企业运营能力提升方向预测

2010年,是中国恢复经济关键的一年,也是中国电信运营商占据领先优势关键的一年,电信运营商需要把握怎样的发展方向才能把握先机,才能占据市场领先程度。问鼎基于多年的研究发现,未来一年中国电信运营商的发展将向更加健康、开放、智能化和一体化的运营企业转变,这一转变将带动通信行业迈向下一个新的时代。
 
发展方向一:更加健康的运营管理机制。
受大经济环境的持续不景气和企业客户营收收紧的影响,传统的绩效导向型的营收模式,将会使不断下滑的收入和利润增长更加雪上加霜,唯有健康的业绩创收模式和管理机制,才可能让收入和利润回暖,否则暂时的收入上涨也必定是由利润增长水平的不断下滑为代价的。
 
2010年,受这一思路的转变,电信运营商发展战略将进行重大调整,原有不合时宜的运营模式将向健康的运营模式转变,更加关注客户利益引发的内需动力,特别在2010年的主战场――政府和企业客户市场,这一转变将显得尤其明显。
 
总体战略的调整,将会带来领导者对公司战略、人力资源、财务、市场经营和网络经营的一系列调整,这种调整将不仅仅是组织和人员上的变动,更是经营理念和经营思路上的转变,这种转变将推动电信运营商采用更加开放、智能和一体化的组织模式和经营模式。
 
2010年电信运营商企业的品牌健康度也将有所提升,品牌架构将更加多元化,现状表明,由于没有产品和服务标准的承载,固守高端客户、中低端客户和企业客户三大客户品牌,不但使品牌形象无法准确到达,而且使企业针对客户群体的品牌资产降低,将严重影响销售战略的实现,因此,多元化的、能够承载产品和服务的细分客户品牌将不断涌现。
 
 
发展方向二:更加开放的经营理念和经营模式。
2010年,挽留忠诚客户,吸引新客户的战役将愈加激烈,随着移动客户规模的不断壮大,老客户服务和再销售,新客户销售工作最终都将积压在生产前线的渠道执行人员,领导者的压力将逐层上传,最终在管理层将达成“更加开放的经营思路转变”的共识。
 
首先是开放的渠道运营效能模式的转变,运营模式的转变将不再停留在研讨、行动指导、和试运行阶段,具有可操作性、可直达受益方的效能提升模式将应运而生,电信运营商将更加聚焦核心竞争力,非核心资产和业务将封装在线提供或外包给外部服务商,这些外包服务包括传统的渠道代理和销售商,也包括售后服务商、电子商务提供商等。
 
开放的效能提升模式,需要人力资源管理能力的高度契合,2010年,电信运营商的人力资源管理能力将更加注重人员能力的提升对工作效率提升的支撑,高层管理人员将更加注重企业战略和一体化整合管理能力的提升,也更关注下属的专业化培养和能力提升,生产人员将会有更多的包括在线学习在内的多样化学习方式,而且并赋予其更多的管理职能,以使生产效率最大化。
 
更加开放的经营模式还体现在产品研发和应用集成上,电信运营商将在现有定制终端、数据业务、集团信息化产品研发基础上,建立更加开放的应用集成平台,包括现有产品的销售和维护,也包括延伸服务的销售和维护,如针对政府和集团客户的产品采购、商旅服务等。
 
 
发展方向三:智能的管理平台和营销服务平台。
开放的经营理念和经营模式的转变,会更快地推动电信运营商管理和营销服务的智能化程度,智能化程度的提升,不但使客户精细化管理程度更高,也会释放更多的管理和生产压力,给予职责管理者和生产者更多的管理机会和服务质量监控机会。
 
未来,拥有智能化的管理和营销服务平台,将会在市场领先上占尽先机,而只有自身的高智能化管理理念和管理实践,才可能为移动客户特别是政府和集团客户提供智能化的信息化产品。2010年,电信运营商在为政府和集团客户提供高质量的服务的同时,也是电信运营商智能化管理能力提升的关键年。
 
2010年,电信运营商的营销服务智能管理平台,将更加关注在线客户的一对一服务效能,也将更加关注外包服务的在线监控能力,而且对企业客户的销售代理、项目实施和售后服务在线支撑能力会更强。
 
 
发展方向四:一体化的企业运营环境营造。
在健康、开放、智能的管理理念的营造下,集团与省市公司及其各部门间需要有更强的协作能力作支撑,这种自发的一体化管理要求,远比强制性要求来得主动和实际,他将带动各层级部门和人员参与其中,一体化的企业运营环境会应运而生。
 
一体化企业运营环境营造过程的推进,将极大地提升企业人才的专业化程度和系统智能化程度,同时也将使企业的战略与执行、客户与组织、品牌与产品、自营与合作、业务与应用的关系更加明晰,专业化程度也会更高。
 
 
2010年,对于电信运营商而言,面对的不仅仅是激烈的竞争环境,更是比拼运营能力提升速度的一年,这一年电信运营商将尽情释放积累多年的运营能量,极大提升企业价值,是否能够把握关键机会,快速提升运营能力,将是电信运营商之后几年能否占据市场领先的关键,我们将拭目以待!

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