中国移动的移动互联网发展对其他行业企业的启示

从目前移动互联网发展的产业规模来看,中国移动的移动互联网不论从终端、软件和互联网产品的产业链和产品成熟度方面,还是从客户规模上都是其他行业企业无法比拟的。然而,移动互联网所提供的机遇则是全行业都可以共享的,加之无线城市、电子国家战略的部署和实施,更给各行业企业在成熟运用移动互联网推动企业发展方面铺平道路。

机遇面前,变则通
综合来看,中国企业在面临国内和国际市场的诸多机遇面前,都或多或少面临转型,主要体现在几个方面:
l         业务范围扩展:向现有客户和新客户销售更多的业务和服务,如保险公司转型做更多的金融业务。
l         向客户为中心转变:市场竞争的结果就是大家更关注客户,比如保险公司目前基本上是以保单为中心,为实现对细分客户市场的针对性服务,需要在工作流程设计、信息系统支撑上进行改进,转变为以客户为中心。
l         迅速开发新业务:客户支付能力的增强,需要公司开发更多的新业务和新服务,以保持客户的长期维系和利润增长。
l         拓展多形式销售渠道:更多企业希望能直接掌握客户信息,而不是通过代理商,所以需要拓展更多销售渠道,比如保险公司就希望通过拓展多形式销售渠道,降低对代理人及机构的单一依赖。
移动互联网作为企业应用的移动产品服务拓展渠道,正越来越成为大家关注的焦点,特别是移动商业中银行小额支付的应用,不但减少了硬币和钞票的使用,而且为客户提供了更便利的支付渠道,其次是办公应用,在业务人员管理、业务通知、客户服务和渠道管理等方面提高了办公效率。

它山之石
那么作为企业如何规划和部署自己的移动应用,借助移动互联网可以做到什么程度?这些都需要了解一下移动互联网运营商的发展规划和路径,利于企业更好的部署移动应用业务。
中国移动在移动互联网规划主要经过几个关键性的步骤,一个是定制终端的部署,一个是软件平台的部署,还有就是与银行的合作。这三个方面其实也是企业实施移动互联网应用需要重点考虑的内容。手持设备与客户能够形成企业应用与客户的一对一适配,所以是最先考虑的,现在更多考虑是手机,其实还有笔记本电脑、或者更小的MID设备,甚至游戏机和手表;软件平台功能应用水平直接决定了企业移动应用的成败,有终端没有客户的完美软件应用体验一样无法形成对产品和服务的认同,相反会影响原有渠道和产品服务的客户感知;与银行的合作可以开拓在线支付的业务办理的渠道,便于实时实现规模化销售。
中国移动定制终端、软件平台应用和与银行合作并非一步到位,大致经过了以下几个步骤:
第一步:2003年中国移动开始大力发展定制终端。并稳步提升定制终端的市场份额,07年已经占GSM市场的30%左右,并持续提升和巩固定制终端市场份额,不断增加终端市场的话语权。
第二步:推进无线互联网的应用。其中有代表性的是无线音乐和飞信,基于互联网的内容资料,中国移动开发无线音乐客户端,扩大了无线音乐在手机端的推广力度和使用深度,打通了无线音乐的手机上网难的问题,同样飞信也通过PC和手机的交互使用,扩大了飞信的推广和使用,为下一步飞信建设成为集即时通讯、资讯、邮箱、电子商务等综合应用平台打下坚实基础。
第三步:2004年中国移动开始跟进研究手机操作系统。中国移动一直关注手机操作系统的发展态势,一方面解决当前主流操作系统的应用兼容和支持问题,另一方面探索更加开放的自主操作系统,与Google等厂家的合作开发便是行动的开始。
第四步:加入OHA。如何让终端无縫接入移动业务,如何让客户享受完美终端体验,另一方面又如何摆脱国际终端厂商的束缚,推动国内厂商的终端定制步伐,这些都是困扰中国移动部署定制终端和移动应用的瓶颈。打破的方向关键是建立手机开放联盟和使用自有知识产权的操作系统。上面已经提出操作系统,而加入Google发起的OHA(Open Handset Alliance)联盟,不但可以让国内厂家共享手机底层开放协议,更可以摆脱Symbian、smartphone、macintosh、Blackberry、PALM等操作系统的束缚,减少了非常多的不必要的谈判成本和合作成本。
第五步:建设Wiise移动互联系统。有了终端、系统还不能保障移动应用的完美体验,要实现移动互联网应用的端到端高质量交付,一个稳定高效的移动互联系统必不可少。可以有效保障移动终端互联接入、使用、个性化修改等方面的难题,而且智能化的发展方向会使使终端的营销服务能力锦上添花。
第六步:推进有线无联网与无线互联网的融合。智能终端发展的方向将是更多的M2M(机器对机器),而不是机器对人、或人对人的互操作。其中有线互联网与无线无联网的融合,是保障M2M的关健。
第七步:建设移动互联网应用Mobile Market。2009年8月17日,被称为中国移动增值业务“二次创业”的移动应用商店Mobile Market正式开通,鼓励开发者开发游戏、软件、主题等多种手机应用商品。MM的建立为中国移动下一步规模化销售移动应用铺平道路。
第八步:基于移动互联网平台的服务收费模式。随着终端和操作系统的定制化、规模化,低成本化将是趋势。那时基于移动互联网收费模式将是主流。也就是说终端和软件均是免费的,中国移动的收入来源更多来自服务费,包括通道费、定制费、更新费等。
第九步:与银行进行合作,2010年3月10日,中国移动宣布其全资附属公司中国移动广东分公司有条件同意以人民币398亿元收购浦发银行22亿股新股。交易完成后,中国移动将通过广东移动持有浦发银行20%股权,并成为浦发银行第二大股东。
从中国移动发展移动互联网业务的路径,可以看出,
1、终端定制与企业的目标客户、目标产品和目标服务相一致;
2、基于移动互联网的软件和平台应用是中国移动部署的重点;
3、手机支付业务将作为移动互联网应用的核心业务进行推广;
4、中国移动将应用与网络及其他渠道的互联互通作为实现客户完善体验的重点。

冷静借鉴
其他行业企业在规划和部署移动互联网应用时,借鉴中国移动发展过程中的关键要素的过程中,需要自问几个问题,
1、转型业务利用移动互联网拓展渠道时,是否会受到政策风险的影响?从“非金融机构支付服务管理办法”中可以看到国家的政策导向并不是限制而是鼓励,申请手机支付业务的条件对于大部分企业都可以实现,即使是这样,企业也不能忽视下面的问题。
2、企业发展和转型的业务是否需要移动互联网增强其移动化、客户化、体验化特征?办公人员的管理应用是否与现有的管理渠道和方式形成互补,比如是否有大量的移动办公人员和业务需求?经营对公和对私业务的企业,移动化应用的关键主体不同直接影响其发展方向,比如对个人收电费可以通过移动付费,但因企业账户支付的复杂性,移动支付对企业收电费却是不适合的。
3、企业选用的重点发展和转型业务与终端和软件应用如何适配?比如推广移动阅读就不能选用屏幕太小的设备,而零售业收入统计就更关注数据软件的一致性和统计功能的完备,而烟酒商户的订换货也更关注仓储备货数据的更新及时性,对屏幕大小和美观性要求并不高。
4、移动信息化平台自建和合作模式是什么?如果需要自建,如何与固定平台系统衔接,两者的关系是什么?如何找第三方合作,采取什么样的合作模式……
古语讲,“工欲善其事,必先利其器”,这里强调的并不是如何选择器,而是如何准备器,就像移动互联网,更多要关注如何让其有利于推动企业的发展和转型,而不是理所当然认为是宝器就拿来用,如果没有前期必备要素的铺垫和试行,移动互联网在企业是很难发挥作用的。

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