定制化课程开发体系与“T&T”模型

模型背景

在国内通信行业进入了“三国演义”时代后,各运营商对高价值客户的保有与挖抢,已经上升到战略高度,集团客户(政企客户)市场成为竞争对手的主战场。在这样的竞争环境下,如何提高现有的培训机制、体系,为一线人员提供最前沿、最有效培训支撑,就显得尤为重要。要使培训体系发挥最大效用,“定制化”是未来发展的主要的方向。
从这种格局的改变中可以看出,竞争的白热化与培训体系的陈旧形成了鲜明的不对称,这也使一线人员遇到的压力越来越大,进而使一线人员与培训体系矛盾也越来越激烈。目前培训体系的主要问题体现在以下几个方面:
n      培训目标短期化:
目前各级公司都会做一般性的年度培训计划,但在培训需求上呈现短期化,即时性特点较为明显,不利于员工在整个职业生命周期中进行个性化能力提升与个人职业发展规划,进而不能长效提升参训者能力,中长期能力提升遇到瓶颈,使其能力与迅速发展的移动通信市场相吻合。
n      培训内容陈旧化:
目前有些公司的培训内容陈旧,即便是聘请了第三方公司,但由于三方公司能力参差不齐,部分培训出现了“炒现饭”的情况,培训题材不能根据时代发展与人员需求进行更新,在内容上不能与迅速改变的市场环境相匹配。
n      培训方式单一化:
现有的培训模式基本以集中培训为主,形式单一,而且一般都是长途参训,费时费力,与现在参训人员工作时间紧,压力大的现状,有着极大的冲突。所以在现有的培训体系下,只能采取这种方式。
n      培训效果理想化:
出于对培训的固有思维,认为只要是给相关人员组织了培训,就一定有效果,这个意识存在很大的误区,从移动近些年的培训现状来看,基本的内容都已经培训过一遍,部分公司甚至更多,所以如果没有属地化、个性化的定制课程出现,效果不但不能提高,反而会继续流于形式。

定制化培训开发体系
在这样的背景下,如果继续简单使用传统的咨询方式,提供的必将是传统培训模式,无法满足系统化、多样化的要求。基于此想法,问鼎推出了EICT综合解决方案,融合咨询、培训、E-learning、IT支撑平台等多种手段,通过创新培训学习模式(CONSULTING)、搭建系统平台(IT)、丰富培训手段(E-learning)、培养内部讲师(TRAINING)的模式,搭建一线人员的定制化培训体系。
 \
n      建立科学的培训支撑平台:
目前各级公司,都缺乏一个完整的培训平台,即使现在存在这样一个平台,也由于其管理封闭、内容滞后、信息传递不畅通等方面问题,无法深度发挥平台的应有作用。通过调研分析,搭建的新型平台具有以下三大特点:开放性、互动性、多向性。首先,培训平台所有的培训内容,各个节点都可以进行上传或下载,进行资料的分享;其次,通过积分制,保障培训体系内人员分享意愿,同时积分可以兑换相关奖品;第三,通过承载平台的不同终端模式,可以随时随地参与培训,充分发挥移动公司内部信息化应用。
n      开发创新型培训内容:
通过电子课件(三分屏),FLASH案例等多媒体方式,通过手机(问鼎M-LEARNING),电脑(E-LEARNING)等终端,全方位、多角度、立体式的培训手段,建立起听、看、读等多感官触点的培训体系。为学员提供更加方便快捷的学习方式,更高效,便捷参与培训。
\ \
 
n       拓展多样化的培训方式:
一线人员经过几年的培训,基本的营销理念与方法,都已经掌握。所以改变培训开发改变了内容呈现方式,将以案例及工具使用为核心,通过模仿一线人员日常工作的中的情景,分析其工作中的问题,找到提升点,使得内容贴切实际,真实感强!

定制化课程开发体系——“T&T”模型
问鼎公司对移动公司的培训现状做了认真分析与深入的总结,创造性的提出了在新环境、新技术条件下的培训开发模型——“T&T”培训开发模型。
一、   运用三种手段(THREE-METHODS):运用咨询、IT、多媒体视频。问鼎资讯借助公司强大的咨询能力,采用现代化的IT技术手段,结合多媒体视频技术,颠覆性的将三大手段融入到了课程开发当中,创建了新的一线人员培训模式。
二、   打通三个环节(THREE-TIES):开发环节、传递环节、应用环节。通过采集现有一线人员的经验与工作问题,将精华部分沉淀到现有培训平台中,提高了培训平台的开放性与可拓展性;通过多样化的传递方式,比如文案、多媒体、视频等,保障开发内容的有效传递,问鼎提供了贴近一线人员真实工作环境的案例,保证内容的可用性。
三、   提供三种转变(THREE-CHANGES):转变单一课堂培训模式为平台式培训体系、转变单向收集信息为开放式平台模式、转变面对面式的授课模式为多媒体互动方式,实现多种在线学习方式及面授培训相结合,同时也丰富了一线人员学习的方式。
定制化课程开发的预期效果
通过定制化课程培训开发体系,可以有效提升培训内容针对性、有效性,促使培训方式多样化,促使改变培训模式的单一化现状。以通过T&T定制化培训开发模型,定制属地化、个性化的培训内容,使内容与时俱进,形式丰富多样,更适应一线人员随时培训的需求,效果提升明显。定制化课程开发的目标是:“随时随地,即时培训!”

所有文章版权归问鼎所有,转载请注明出处

问鼎mlearning
问鼎云学习
考试100
问鼎测评
问鼎义工联