如何构建客户经理“优”成长体系?

 2012年三大运营商在信息、行业、终端产品等市场的激烈竞争,促使了通信行业全业务的快速发展。面对全业务市场的不断变化,企业对客户经理知识技能和综合素质,提出更高要求的同时,其培养方式和培养内容也应随之改变,旧的培养模式以无法满足客户经理适应市场的发展需求,如何构建适应未来发展的客户经理“优”成长培养体系?是我们努力探索的方向。

通过对客户经理成长过程和工作需求的长期研究我们认为,“价值生命周期管理理念”是构建“优”成长培养体系的核心理念,而降低培养成本、缩短新入职客户经理适应周期,增强存量客户经理学习能力,提高团队协同能力和经验的内化,及延长客户经理价值创造周期,是“优”成长体系构建的主要目标。
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未来应有“价值生命周期”理念,构建员工“优”成长培养体系是企业人才培养发展的趋势,我们认为“客户经理优成长体系”的构建必须从客户经理的“成长周期”的三个维度考虑。具体如下:
优“选”——严格把握入选标准,强化岗前特训缩短适应周期
以“以人适岗”为原则,选拔优秀人才,纳入岗前特训。岗前特训指:从入职企业文化、岗位认知、服务规范、业务基础知识到技能成长和知识更新的一系列培养,为其确立岗位的发展目标,树立正确的价值观和人生观,并使每个新入职人员快速了解岗位工作特点,缩短适应周期,更快的融入市场价值创造阶段。
优“育”——学与动结合的培养过程,提高存量客户经理学习能力
以“学习型团队建设”为原则。将学习与工作紧密结合,突破培训内容与工作任务不匹配或实用性低“工学矛盾”,提倡从工作任务中学习、回到工作任务中去的学习理念。以客户经理自身工作疑难为内驱力和构建小组研讨、演练的解决任务型学习形式,将有效的缩短成长时间和降低培养成本,激发客户经理的思考能力和问题解决能力的不断成长,把市场与企业对客户经理的要求,内化成为其自觉的行动。
优“塑”——以过程“鼓励性”的二次培养,提高人力资源利用率
指针对阶段性无法适应岗位要求或自我突破的客户经理进行重新再造的过程,其可有效的提高人力资源利用率、降低人力资源的培养成本。因每个客户经理的成长都是有阶段性的,在成长过程中都会遇到许多困难和挫折,即、通过重塑再造过程鼓励其长处,挖掘其潜力,将其出现的问题看成是成长过程中难以避免的问题,进行客观评价,从正面进行引导。
总之、应用“客户经理价值生命周期”构建优成长培养模式,将满足客户经理适应未来市场发展的培养需求,有效解决客户经理入职、在岗、二次培养的主要的战略难题,最大化发挥客户经理潜力,提高人力资源有效利用率和降低人力资源培养成本。

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