未来银行的“云”畅想

未来银行在被提出后,各方对其特点及发展方向的探讨和尝试就层出不穷,在一轮又一轮的对于未来银行的探索中,逐渐回归到五个方面的演变,即银行的业务办理方式、客户的支付方式以及未来银行大厅的形式、员工素质提升和客户习惯方面的演变。
 
业务办理,云端实现

在互联网发展愈发迅猛的今天,互联网对于银行的业务办理方式的冲击越来越大,在未来,转账、交易等工作基本依托于网上银行、手机银行等渠道,现金类业务也将柜员从银行网点大厅“搬”到云上,通过设立在各处的自助业务办理设备,可以通过互联网与云端的柜员进行交互,资料上传,银行卡业务录入等均可以采取自助终端来实现。柜员无需赶往各地的网点办理业务,只需要在就近的云端业务办理中心即可轻松办理业务。



广发银行业务办理终端
 
移动支付,随时随地

随着互联网通信及互联网终端的普及,越来越多的人选择了便捷支付、手机银行、微信支付或电子钱包方式支付。银行这一传统行业,伴随着移动互联网的发展和云技术的进步,焕发了新的活力与生机。


微信支付越发普及

银行大厅,重在体验

未来银行网点在伴随业务实现“云”办理后,职能将由现在的综合业务办理及咨询服务调整为客户服务体验及业务体验区,通过各项体验终端的配备和厅堂人员工作任务的调整,客户来到网点将获取到各类资讯,了解各类产品知识,如需业务办理只需到业务办理云终端按终端提示自助操作即可。

员工素质提升 云学习先行

由于银行未来不再采用传统网点岗位结构,柜员及业务授权等岗位均集中于云办公平台,因而各岗位间工作交流及员工内部学习培训无法采用传统晨夕会或例会制度,借助问鼎云学习平台进行产品业务知识学习和内部分享将成为主流趋势。

问鼎云学习的先天优势使其能够实现碎片化学习和段落式学习,由于在云学习中加入了声图文等多媒体呈现方式,使得在云学习中员工的学习兴趣更浓,同时学习效果更佳。有针对性选择学习内容和因地制宜的设置学习计划,在学习交流中可以无缝隙的进行心得分享交流,可以有效加强各岗位之间的交流沟通,促进各岗位间工作配合。在银行岗位间转换和序列职位晋升中,云学习同样具有不可比拟的优势。

在制定员工学习计划时,各网点主管部门可以根据不同岗位的需求,差异化制定培养目标,适配不同的学习内容,各章节学习内容伴随随堂测试,随时回顾复习,可以最大程度巩固学习成果。

客户习惯 云端培养

在未来银行中,比较核心的一部分内容即为对于业务办理方式的改变,业务云端办理使得客户需要逐渐适应从传统的柜台办理方式到云端办理的转变,这需要在未来银行匹配客户学习系统,慢慢培养客户业务办理习惯。随着自助终端和移动终端平台的普及,客户学习的途径越来越丰富,学习成本越来越低,客户的云学习越来越灵活,云学习将伴随未来银行的发展,逐渐承担起客户习惯培养的任务。

而今,未来银行逐渐从概念变成了现实,各银行均着手致力于未来银行模式的研究与探索,传统银行逐渐发展为“云银行”,员工培养和客户习惯的培养也将伴随着进入“云学习”时代。放眼未来,未来银行将彻底打破现在银行的模式,重新构建银行业务增长方式,紧跟潮流,云学习也将与传统学习一起,共同打造便捷高效的学习模式。在越发激烈的银行博弈中,谁能高效快速掌握云学习,谁就能在未来抢得先机。


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