UPS的人才培养之道


UPS,国际一流的物流企业,1907年在西雅图成立,总部设在亚特兰大,为全球220多个国家和地区提供服务,拥有员工398300人,其中,82%的员工从事航运、包裹处理、车辆及飞机运输等,工作场所相当的复杂,在这样的企业中,学习发展策略的制定也要相当复杂。

为了应对复杂的工作环境,UPS将人才战略定位为雇佣有潜力的员工,然后通过培训、工作发展提高他们的能力。在业界,UPS的人才培养和领导力计划无论是从纵向晋升还是横向的职业轮换,都极具个性化。

完善的内部晋升制度

UPS内部有一套非常完善的晋升制度,比如,从兼职晋升为全职、从非管理层晋升到管理层以及从主管和经理级晋升到更高的职位等。
UPS的管理手册中包含了企业文化中最基本的价值观和原则,文中指出:“管理团队最重要的职责是培养员工,通过辅导和咨询培养员工所有的工作职责;同时也希望员工能够自发通过内外部的培训计划、课程以及其他资源充实自己;公司内部鼓励通过工作委派来提高员工技能,丰富工作经验。
当然,员工的晋升通道不只是垂直的,UPS也会通过横向的工作轮换来帮助管理人员更好的理解业务发展、理解客户、并同时发展自我。很多UPS人会说,他们在公司获得的不止是职位,而更多的是个人以及专业的成长。
UPS全球领导力发展副总裁及领导力培养与人才开发副总裁Anne Schwartz和许多公司领导人一样,都是从内部提拔和发展起来的,1986年,她只是底特律分布的一名封装车驾驶员,目前已经是UPS重要的管理者。工作25年以来,Anne Schwartz在美国和亚洲等地做过小型的包裹业务、做过人力资源、也在非包裹类业务部门工作过,在不同岗位和地域间的工作轮换让她视野更加开阔,也让她更好了解物流行业的工作性质和客户需求。这些知识对于身兼领导力培养与人才开发的副总裁来说至关重要。
通过改革培养未来的管理者
UPS创始人Jim Casey在1945年曾说“衡量成功的其中一个标准是你在多大程度上影响了你的同事,因为,通过影响别人,你也将提升自己。”从上世纪40年代开始,UPS就正式形成了领导力培训计划并创建了学校,开始致力于卓越领导力的开发。
2009年,UPS进行来培训改革,具体包括重新设计企业学校,改革大量传统教学为主的课堂活动等等:首先,UPS改革了学习策略,把之前个体化的学习策略纳入到了组织学习框架设计中,使它适合全公司或单个业务单元,并融入在整体的公司策略中。其次,UPS还利用在职培训、教练和正式与非正式的引导促进学习。新的方法有:
  •   为个人发展提供更加灵活和个性化的策略
  • 增加每年的培训人数
  •   对不同地域的员工需求进行及时响应
  •   针对特定的技能差距和优势提供培训方案
  •   新的培训计划需要考虑成本效益和效果的循序渐进
对于领导力发展,UPS有九个指标,同时根据这几个指标设计了相关的管理者学习培养计划。解决方案是提供员工基于自己管理水平和目前水平的方法改进策略。每次培训都有针对目标、发展计划的清晰定义,此外,UPS有专门的领导能力评估小组,每年都会对所有的全职管理者职位做发展和绩效评估,在内部,他们称之为“质量考评”。考评结果关系到:
  •   薪酬和管理激励
  •   个人发展计划,包括讲习班、课程、职位轮换和委派、项目、自我发展以及执行领导者或指导。
为了通过个性化的内容来支持员工的发展,UPS还开发了一系列适合不同员工能力水平的课程,利用这些课程,他们可以提供针对性的培训,更好地满足员工独特的发展需要,各级管理人员课程分为三个层次,具体哪个层次取决于员工的职位或者年度的能力评估等级。
这种方法是一个自我为导向的过程,每个人可以根据自己的能力差距、职业生涯规划选择课程,并全面改善。领导者创建了个性化的发展计划,并可以从中选择基于个人能力评估的不同解决方案,学习贯穿与个体的职业生涯,企业的目标是确保领导团队的成员有新的、相关的、更合适的机会帮他们达到个人和企业的绩效目标。
UPS还提供针对具体业务过程和管理水平的workshops和模拟,例如,执行管理者的战略领导会议(SLC)是最新增加的领导力发展培训。
SLC是使用领导力模型完成战略投资的一个典型的例子,它在发展管理者的关键能力和提供针对性发展方面非常有效。通过它我们还可以进一步确定高潜力员工,并发展他们的接任者。


谨慎的继任者培养计划

UPS继任者计划的第一步是通过客观数据确定候选人,从高级领导人的评估结果开始,最初的发展框架是基于以下四个部分:
  •   公开评选方案,规范个人的发展计划。
  •   内部实习计划
  •   执行教练辅助新晋升的主管或高级管理人员轮岗到一个新的角色
  •   提供策略指导,包括与一个项目的工作团队一起工作并提出建议。

建立全球学习网络

UPS设有专门的学习支持网络,叫全球学习网络(GLN),在这个网络中设有一些专业的学习工作者,他们负责确保企业不同地域和业务单元的人能够相互合作,在学习的沟通中,这一点,对于组织来说是非常重要的。GLN同样也促进了UPS大学的实施与推进,它系统地解决了领导能力评估和制定相应培训计划的问题,采用这种个性化和定制的方法,UPS能够为正确的人在正确的时间和职业生涯中提供正确的培训。
 

 
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