微信:“免费”的移动学习

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培训经理的作用


今天,学习了很多非常前沿的移动学习理论,关于理论如何落地,如何在自己的企业中践行,如何与我们员工工作结合起来,大家也从不同角度进行了分享,收获很大。我也很荣幸能与大家交流我们对移动学习的思考与探索,这也是中国银联股份有限公司培训中心在移动学习方面的一些思索和尝试。


首先,请问在座各位,培训经理的角色是什么?培训经理的价值在哪里?可能我们身边不少人对培训行业存在一定误解,有人会说,培训=接待、培训=清闲、培训=物业、培训=无价值……低端点儿的培训经理=前台接待,高端点儿的培训经理=物业经理。


事实上,培训就像是一场化学反应,合格的培训经理能加速反应的发生,提升培训效果。所以,培训经理既是学习的实施者,又是学习的巩固者,更是学习的激发者。可作为催化剂的培训经理如何才能发挥作用?

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中国银联培训中心经理、博士 王红霞


今年年初,我们培训中心主任付伟提出了混合式学习屋“双O2O理论”,其中一个非常重要的理念就是培训要“线上线下结合、课内课外结合”,也就是说,我们的学习不仅要在课堂上发生,更应该在课堂之外发生,不仅要在工作上发生,更应该在脱离八小时的工作之外发生。这也为培训经理如何成为培训的催化剂指了一条路:培训经理拥有线上、线下两个作战时机,而线下作战必须满足三个条件:与学员面对面、培训时间充足、与课程结构完美融合;线上作战则可以随时随地,自由通达。但混合式学习屋如何落地,我们培训中心的同事们都在思考与实践,做移动学习要资源,没错。但是没钱就不做移动学习了吗?除了钱我们还有哪些资源能用呢?


移动学习主阵地:微信平台


银联培训中心有四个移动学习平台。第一个是银联培训中心官方微博,它非常开放,能完全自由互动;第二个平台是银联培训中心官方微信,这是一个免费公共平台,但我们培训中心把它当作学习平台在使用;第三个是银联网络学院,我们的E-Learning学习平台;第四个是银联网络学院的移动客户端,在安卓系统、苹果系统上都可以下载,本质上是银联网络学院PC端的延伸、兼容的客户端。


但哪一个才是我们移动学习的主阵地呢?首先我们要思考,什么是移动学习。仅仅只是上网打开一门课程,随时随地浏览?它是移动学习的一种方式,但它一定不是移动学习的全部。移动学习有一个非常重要的属性,就是它的社交性,所以我们把银联培训中心的公众微信账号定为我们移动学习的主阵地。公众微信账号大家都能申请,目前完全免费,操作简单易学。


微信在培训中的三大功能


申请账号后,要怎样用好这不花钱的免费资源,帮助培训经理实现其价值,帮助企业提升其影响?对此,我们也进行了一些思考与探索。我们的公众微信是2012年9月开通的,现在有3000多个粉丝,其中约1300多名粉丝是银联员工,占公司全体员工总数的40%,还有一些来自成员机构、第三方支付公司以及培训同行。


所以,对我们来说,一类非常重要的客户是学员,微信能帮学员实现什么呢?面对不同的使用者我们能实现三大功能。一类是我们的学员,特指正在参与某一培训项目的内部员工或外部机构客户。微信平台能高效便捷地满足学员培训咨询、在线签到、笔记记录、实时交互等需求。二类是使用者是培训经理或者培训管理员,微信能便于其进行需求调研、培训评估和班级管理。三类是我们的众多粉丝,他们也许永远都没有机会直接参与到我们的培训项目中来,却也在时刻感受着我们的培训服务,我们可以为其提供在线课程学习、资讯获取及休闲娱乐等服务,如查询天气、机票、火车票,参与大转盘抽奖等。


以这三大功能外,还有休闲娱乐功能,比如今天半个小时分享结束以后,我会跟大家来一个抽奖互动,也是通过我们的微信平台实现的。


嵌入微信改变传统培训


为了方便大家理解微信是如何运用的,下面跟大家分享一个银联版六西格玛培训案例。我把它定义为微信移动学习运用基础篇,因为其运用全部来自微信自带功能。六西格玛培训是银联比较传统的培训项目,以往都是由技术部门牵头请咨询公司做,去年年底公司考虑培养内部讲师,由培训中心牵头组织银联版六西格玛课程开发,进行讲师培养并举办公开课。


这个课程的推出是在今年5月份。说实话,第一期效果并不好。为什么?可能有多重原因,但我认为最重要的原因还是培训方式太单一。以往的六西格玛培训都是传统面授方式:课桌式排列,尽管有签到管理,但听课的学员各干各的,看手机的看手机,看电脑的看电脑,处理邮件的处理邮件。虽然设置了结业考试,但出于种种原因,基本上是非过不可,所以咨询公司也不会为难大家。


我们想改变这种传统的培训方式,但由于是从技术部门移交至培训中心后组织的第一期培训,考虑到业务部门的适应度,没有做太多改变。所以第一期我们遇到了极大挑战,学员与以往一样,投入度低;而讲师又是内部讲师,一半以上是第一次授课,控场能力不足,培训氛围很难调动,不能形成有效的学习动力圈与学习氛围圈。这种情况下如何互动?尽管在课程开发中有互动设计,可实际授课过程中学员配合度不高,讲师操作难度大。后来今年6月份第二期培训,我们就尝试用微信进行干预。


具体做法是什么呢?有两点很重要,一是建立规则,二是达成共识。如果想让学员真正参与到微信平台的移动学习,一定要有一个规则。为此,我们制定了一个考核评分标准,根据培训的特点和目标设计好评分结构,比如在线考试的比例,怎么得分,怎么考;课堂培训的比例,怎么得分,怎么考,再把微信这个工具嵌入进去。光有规则还不够,必须要让学员达成共识,认可这个规则,所以现场要征求大家意见。有时我们会遇到个别同事不用微信,甚至不用智能手机的情形,但对于员工年龄结构比较年轻的企业来说非常少。我们估算了一下,基本是50∶1的比例,所以被接受程度还是很高的。


从运营角度而言,我们通过银联培训中心官方微信与组建班级微信群,在“互动-讨论-分享-总结-测验-知识管理”六个层面进行了设计,最终将满意度提高了约30%。


在组建班级微信群的过程中,我们引入了激励机制,一个普通微信群的最大人数限额是40人,我们一个班有50名学员,为了形成物以稀为贵的效果,我们没有申请增加上限。结果出乎意料的好,每个进来的学员都非常珍惜入群的机会,也都非常乐意、非常积极地参与互动,因此产生了很好的效果。有学员在群里面咨询讲师,交流讨论;还有的学员在群里进行知识分享,因为讲师讲授的知识是讲师的,将其转变成自己的知识还需要一个消化吸收的过程,所以学员在分享过程中把老师讲过的知识又经过了自我理解的重塑,能帮助学员达到更好的学习效果。


除了讨论与分享,我们在每个模块的课程结束后还组织大家做回顾总结,通过微信工具进行PK,将总结的内容统一发送到微信群,谁先回答,谁回答得怎么样,都可以很容易看到。因此,在这个过程中学员也能自发地去总结学习的内容。此外,我们还通过官微互动进行课堂测试等。


微信培训应用的六个层面设计


最后跟大家总结一下,微信在培训当中到底怎么用?其实就是前面提到的六个层面:互动-讨论-分享-总结-测验-知识管理,前四层“互动-讨论-分享-总结”是基于微信群。


“互动”是第一层,指群员间发生的自发、无序的交流。建群初期,彼此并不熟悉,大家有相互认识、了解、熟悉项目的欲望,此时,建议不给大家任何约束,由师生之间自由交流,作为预热。


“讨论”是第二层,它与零散知识点结合,穿插在培训过程中,问题抛出后有特定的回答时间、方式的要求,回答内容多为瞬间思考的结果。比如在线答疑,各回各房间,要求半个小时至一个小时后答疑,然后问题回答就会跟刷屏一样出来。那要怎样找到你的信息?我们给出一个规则,学员问问题,只能发文字,讲师回答问题只能发语音,这样就很容易区分。


第三层是“分享”,通常基于一个非特定的主题,以学员分享感受、案例为主,分享内容通常经过提炼。第四层是“总结”,一般基于完整的课程模块,总结的内容能透视学员对课程的系统化理解与思考的程度。


后两层“测验-知识管理”是基于官方微信的,仅需用到官方微信触发回复与推送的功能。“测验”能对培训效果实现二级评估,对学员而言,更是一次有意思的学习体验。“知识管理”较为便捷的一种方式是“众包”,需要经过前五层的酝酿,调动学员完成包括分享、总结在内的各类学习活动,有计划有目的地实施。

(本文系中国银联培训中心经理王红霞博士在“2013中国移动学习会议”上的演讲,本刊记者李密珍根据录音整理。)

 


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