集团客户经理岗位价值评估体系构建

构建客户经理岗位价值评估体系的必要性

移动客户经理作为对集团客户服务的重要渠道和窗口,为移动集团客户市场的拓展上起着非常重要的作用,承担着为客户创造价值,为公司传递价值和实现自身价值的三重职责,是移动大客户服务理念最直接的彰显者、建立者和传导者。

然而,随着全业务经营的深入、在移动互联网时代,面对物联网、云服务、ICT技术的成熟与信息化产品的推出,客户经理面临剧烈的竞争和复杂的环境,面对严峻的市场环境,客户经理的服务与营销任务的种类越来越多。

那么,如何让客户经理的工作任务有明确的方向指引,并降低客户经理在长期的客户服务中外界环境的负面干扰和影响,使其对自身岗位价值的有认知,并保持充足的工作热情呢?要强化对客户经理团队的管理,必须构建一套完整的客户经理岗位价值评估体系,能够有效对对客户经理日常工作、价值贡献做持续、深入的评估,同时提供实际可量化的参考标准,从而实现对客户经理岗位与工作任务的精确管理。

如何构建客户经理岗位价值评估体系

客户经理岗位价值评估体系围绕客户经理团队的管理运营为基础,通过岗位价值积分的形式,实现“工作价值的量化”,并有效体现客户经理岗位职能贡献,因此、构建一个完整的岗位价值评估体系应该基于以下四个步骤:

首先、明确岗位价值积分原则
  1. 导向化原则:符合省及市公司对绩效考核及对客户经理的能力要求的考核导向性。
  2. 客观化原则:以客观性的结果为依据,减少人为主观对评估结果的判断或臆断产生的影响。
  3. 精简化原则:简化指标,聚集目标、集中资源和精力完成核心或关键指标。
其次、构建岗位价值积分模型
根据对客户经理管理模式和岗位特质研究,结合岗位价值积分设计的三大原则,挖掘构建客户经理个人岗位价值评价维度,从而形成全方位的岗位价值评估模型。

 
 再次、制定岗位价值评估积分体系
根据客户经理岗位职能、工作性质及能力需求,从客户经理“营销拓展积分、客户服务积分、三维评价积分(绩效积分、能力积分、兢业积分)及其他加分项”共四大评价指标六个岗位价值评价维度,并根据各指标主要工作内容或行为要求,细化设计各指标评价的具体评价子因子,从而构成一套完整的客户经理岗位价值积分评估体系。

 
最后、形成多元化的激励体系
通过积分“量化岗位价值”,根据岗位价值积分,公司以季度及年度对客户经理进行荣誉或活动奖励,从而形成“表彰、颁奖、活动”等多元化的激励体系。
    

客户经理岗位价值评估体系的价值与意义
“岗位价值评估体系”为组织管理者决策和客户经理工作指引了方向、增强了客户经理的岗位荣誉感和忠诚度,对客户经理的差异化激励提供了客观的依据,同时提升了客户经理工作热情与工作效能,促进客户经理的差异化培养,最终提高客户经理的整体综合能力,此外,该岗位价值评估体系还将成为客户经理专家人才、岗位明星评选的重要标准之一。



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