问鼎首次公布内部管理人员培养课程「老王错在哪儿了」?

编者按

昨天问鼎管理班第三期正式召开,其中的一个绩效面谈的案例让同学们的讨论异常火爆。

你会做绩效面谈吗?王主管与小李的面谈中,老王可谓处处躺枪,一起来找茬吧!预先剧透老王的失误不低于15处,快来找找吧!

情景案例

2015年4月8号早上11点,星期一。

点下“发送”键,王主管浑身轻松,总算按时把小组的月度考核成绩提交给综合部了。综合部的催命电话不会再响啦。

可是还没完,还有个更难熬的活儿:绩效面谈。王主管有8个组员,这月成绩是:1个A优秀,1个B+良好,6个B合格。(还好没有C待改进,窃喜。)A和B+的都好谈,谁会拒绝好消息呢?

先从难谈的开始吧,早晚逃不过。扒拉一下,王主管锁定小李。一共8个考核指标,小李主要输在“推动系统建设:录入客户需求”这个指标上,因为是重要任务,占比20%,王主管只给了他5分(满分20)。他没录入几个需求,更可气的是,他说话不算话,作为自己最信任的核心组员之一,王主管是特意私下找他勾兑过的,并且暗示如果做得好,本月的“A”指标可能会给他。但他不仅没有起到模范带头作用,有人还反映他私下里发布消极言论,也不知道他最近怎么啦。

趁着有劲,说干就干。王主管QQ开聊。

QQ聊天记录

王:李斯特,忙不忙?

李:没有领导忙。领导有啥指示?

王:啥指不指示,聊聊上月的工作啊。

李:有啥可聊的!你看着定呗,给我A我接受。

王:做梦吧你。现在过来?

李:等我十分钟好吧?有个合同在处理。大概聊多久?

王:半小时差不多吧。


11点15,王主管与李斯特在会议室碰头。王主管夹着笔记本和考核表,小李空着手。

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面谈记录

王:合同搞完了?

李:又改了一稿,谈赠品,应该问题不大了。

王:咱说说上月工作吧。自己觉得干得怎么样?

李:不错啊,我完成业绩目标啦。把我累的,泡在那儿,不眠不休啊。

王:别夸张了,上上周周六日我们不是一起去婺源玩儿了?

李:呵呵,领导圣明,就休了两天。

王:哎,说正经的。上个月那个“需求录入”怎么搞的那么差?

李:怎么差了?

王:你才填了几个?还不差?

 

(小李有点不好意思,搓了搓手。)

 

李:呵呵,是填得不多。太忙了,跟打仗似的。

王:别扯了,一天花十分钟就搞定了。人家小赵不就填得很好。

李:他那也叫好?多少错误信息你不知道!

王:甭管多少错误,人起码填得比你多,态度也比你好。

李:得得,我认,他是做得比我好。不过,我要是就他那么点销售额,我也有时间跟你把这破事整的漂漂亮亮的,比他漂亮一百倍。

王:怎么是破事呢?

 

(王主管意识到自己有点急躁,停顿了一下,平复情绪。)

 

王:总有一天你会知道这不是破事。即使是破事,你答应过我的也应该要做好吧。

李:靠,又来啦。这不是忙么,领导!

王:我本来指望着你给我抬桩的,你给哥们儿拆台。

李:言重了言重了,领导息怒。

 

(小李起身给王主管倒了一杯水,“作势”双手奉上。)

 

李:我都接受。虚心接受,坚决不改。给我扣几分我也接受。

王:扣15分你接受吗?

李:多少?!扣15分?Are you kiding me?

王:给你个教训。

李:哦……

 

(沉默。小李显得有点吃惊。)

 

李:不至于吧,领导。这么一本正经的?

王:其他人也都扣了。要不这工作没法推动了。

李:老王,这不合适吧,我至少填写了50%,应该给10分吧?

王:有50%吗?我看30%都不到。

 

(王主管有点心慌,转头望了下空调。)

 

王:怎么这么热!你要实在较真,要不我们数数?

李:是你较真……我能不能问下,你到底给我打的什么等级?我能看下考核表吗?

王:B。这个月得B的人很多,只有1个A。

 

(王主管把考核表递给小李。小李开始低头看表。王主管觉得不自在,起身去给小李倒水。小李抬起头,接过水,似笑非笑。)

 

李:谢谢。我说呢,绕这么大圈。直接说不就完了。

王:啥啊,好像我在设局似的。

李:要签字是吧?签完就没事了吧。

王:嘿,还来劲了。有情绪说出来我们再谈嘛。

李:没情绪。就是有点不理解,销售人员是干什么的?买东西的还是填表的?一个销售人员,业绩完成率105%,一个月才休息了两天,累死累活。却得个不合格?

王:谁说你不合格?B是合格!你在大部分指标上都做得很好,尤其是业绩,这次你的完成率排名第二!主打产品推广率也很高……

 

(把考核表递给去,打断了王主管。)

 

李:谢谢夸奖。差不多了吧?

王:什么叫差不多啊?不就一个考核成绩吗,C才被扣钱呢。下月努努力搞个A。我们说说下月计划吧。

 

(王主管开始述说下月计划,略。小李基本没有再说话。五分钟后,王主管一个人说的也很无趣,打住了。)

 

王:中午一起吃饭吧?安抚你一下,我请客。

李:谢谢。约了人了。没事我就先走了。

 

11点45,真的在半小时内结束了。

 

绩效面谈,谈何容易?

还好,他签字了。

折起考核表,王主管心里勉强闪现了一丝亮光。
 

【案例讨论】

1、王主管对小李的绩效面谈犯了哪些错误?

2、王主管应该怎样组织这场绩效面谈?

 

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